＜Elementary＞ Lesson No.9
豪州法人の継続率低下への対策 / Addressing Low Renewal Rates in Australia
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
Analyzing the causes of declining policy retention in Australia.
豪州での解約増加を食い止めるため、現地側に実態調査と改善策を厳しく求める場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I understand your concern（ご懸念は理解しています）
２．We conducted exit surveys with...（...に対して解約調査を実施しました）
３．I admit we need to...（...する必要があることは認めます）
４．We will reduce customer support response time from...（カスタマーサポートの応答時間を...から短縮します）
５．We're also working with our IT team to...（また、ITチームと協力して...しています）
６．We plan to offer...（...を提供する予定です）
７．These improvements should help us...（これらの改善により...できるはずです）
1-2 Essential words
１．explain（説明する）
２．analyze（分析する）
３．mention（言及する）
４．point out（指摘する）
５．improve（改善する）
６．reduce（短縮する）
７．hire（雇用する）
８．redesign（再設計する）
９．offer（提供する）
１０．monitor（監視する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Analyzing the causes of declining policy retention in Australia.
豪州での解約増加を食い止めるため、現地側に実態調査と改善策を厳しく求める場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Good morning. I need to discuss the sharp drop in policy retention rates in Australia. Our latest report shows a 15 percent decline in the last 6 months. Could you explain what's happening?
（おはようございます。豪州の契約継続率の急落について話し合う必要があります。最新の報告書では過去6か月で15パーセント低下しています。何が起きているのか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
I understand your concern. The main reason is that our competitors have reduced their premiums by 20 percent on average. Many customers are switching to cheaper options. We've lost around 3 thousand policyholders in the past quarter alone.
（ご懸念は理解しています。主な理由は、競合他社が平均で20パーセント保険料を引き下げたことです。多くの顧客がより安価な選択肢に切り替えています。過去四半期だけで約3千人の契約者を失いました。）
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
I see the price pressure, but I'm not convinced that's the only factor. Have you analyzed the cancellation reasons in detail? What feedback are we getting from customers who left?
（価格圧力は理解しますが、それだけが要因とは思えません。解約理由を詳細に分析しましたか？解約した顧客からどのようなフィードバックを得ていますか？）
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
We conducted exit surveys with 500 former customers. 60 percent mentioned price as the primary reason. However, 25 percent also pointed out that our customer support response time was too slow, and 15 percent said our digital services were not user-friendly. I admit we need to improve our value-added services.
（500人の元顧客に対して解約調査を実施しました。60パーセントが価格を主な理由として挙げました。しかし、25パーセントは当社のカスタマーサポートの応答時間が遅すぎると指摘し、15パーセントはデジタルサービスが使いにくいと述べました。付加価値サービスを改善する必要があることは認めます。）
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Exactly. Price is important, but we can't compete on price alone. Our strength should be in service quality and digital experience. What specific actions are you planning to address these service gaps?
（その通りです。価格は重要ですが、価格だけで競争することはできません。当社の強みはサービス品質とデジタル体験であるべきです。これらのサービスギャップに対処するために、どのような具体的な行動を計画していますか？）
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
We will reduce customer support response time from 48 hours to 12 hours by hiring 10 additional staff members. We're also working with our IT team to redesign the mobile app interface. The new version will be ready for testing in 4 weeks. Additionally, we plan to offer free financial planning consultations to retain existing customers. These improvements should help us recover retention rates by 8 percent within 6 months.
（カスタマーサポートの応答時間を、10人の追加スタッフを雇用することで48時間から12時間に短縮します。また、ITチームと協力してモバイルアプリのインターフェースを再設計しています。新バージョンは4週間後にテスト準備が整います。さらに、既存顧客を維持するために無料のファイナンシャルプランニング相談を提供する予定です。これらの改善により、6か月以内に継続率を8パーセント回復できるはずです。）
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
That sounds like a solid plan. I appreciate the detailed analysis and the action items. Please send me a progress report every 2 weeks. We need to monitor these improvements closely. Let's schedule a follow-up meeting in 1 month to review the initial results.
（しっかりした計画のようですね。詳細な分析と行動項目に感謝します。2週間ごとに進捗報告を送ってください。これらの改善を注意深く監視する必要があります。初期結果を確認するために、1か月後にフォローアップミーティングを予定しましょう。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Analyzing the causes of declining policy retention in Australia.
豪州での解約増加を食い止めるため、現地側に実態調査と改善策を厳しく求める場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Good morning. I need to discuss the sharp drop in policy retention rates in Australia. Our latest report shows a 15 percent decline in the last 6 months. Could you explain what's happening?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
I understand your concern. The main reason is that our competitors have ［短縮する］d their premiums by 20 percent on average. Many customers are switching to cheaper options. We've lost around 3 thousand policyholders in the past quarter alone.
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
I see the price pressure, but I'm not convinced that's the only factor. Have you analyzed the cancellation reasons in detail? What feedback are we getting from customers who left?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
We conducted exit surveys with 500 former customers. 60 percent ［言及する］ed price as the primary reason. However, 25 percent also ［指摘する］ed out that our customer support response time was too slow, and 15 percent said our digital services were not user-friendly. I admit we need to ［改善する］ our value-added services.
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Exactly. Price is important, but we can't compete on price alone. Our strength should be in service quality and digital experience. What specific actions are you planning to address these service gaps?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
We will ［短縮する］ customer support response time from 48 hours to 12 hours by ［雇用する］ing 10 additional staff members. We're also working with our IT team to ［再設計する］ the mobile app interface. The new version will be ready for testing in 4 weeks. Additionally, we plan to ［提供する］ free financial planning consultations to retain existing customers. These improvements should help us recover retention rates by 8 percent within 6 months.
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
That sounds like a solid plan. I appreciate the detailed analysis and the action items. Please send me a progress report every 2 weeks. We need to monitor these improvements closely. Let's schedule a follow-up meeting in 1 month to review the initial results.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
Analyzing the causes of declining policy retention in Australia.
豪州での解約増加を食い止めるため、現地側に実態調査と改善策を厳しく求める場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Good morning. I need to discuss the sharp drop in policy retention rates in Australia. Our latest report shows a 15 percent decline in the last 6 months. Could you explain what's happening?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
［ご懸念は理解しています。］ The main reason is that our competitors have reduced their premiums by 20 percent on average. Many customers are switching to cheaper options. We've lost around 3 thousand policyholders in the past quarter alone.
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
I see the price pressure, but I'm not convinced that's the only factor. Have you analyzed the cancellation reasons in detail? What feedback are we getting from customers who left?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
［500人の元顧客に対して解約調査を実施しました。］ 60 percent mentioned price as the primary reason. However, 25 percent also pointed out that our customer support response time was too slow, and 15 percent said our digital services were not user-friendly. ［付加価値サービスを改善する必要があることは認めます。］
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
Exactly. Price is important, but we can't compete on price alone. Our strength should be in service quality and digital experience. What specific actions are you planning to address these service gaps?
🧑🎓【Student / Local Branch Manager】:
［カスタマーサポートの応答時間を、10人の追加スタッフを雇用することで48時間から12時間に短縮します。］ We're also working with our IT team to redesign the mobile app interface. The new version will be ready for testing in 4 weeks. Additionally, we plan to offer free financial planning consultations to retain existing customers. These improvements should help us recover retention rates by 8 percent within 6 months.
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
That sounds like a solid plan. I appreciate the detailed analysis and the action items. Please send me a progress report every 2 weeks. We need to monitor these improvements closely. Let's schedule a follow-up meeting in 1 month to review the initial results.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
The head office manager is questioning the local branch manager about the sharp drop in policy retention rates in Australia.
The manager must explain the reasons and present a recovery plan to address service quality issues.
本社マネージャーが豪州の契約継続率の急落について現地支店マネージャーに問い詰めている。
マネージャーは理由を説明し、サービス品質の問題に対処する回復計画を提示しなければならない。
👨💼【Teacher / Head Office Manager】:
I need you to explain the main reasons for the retention rate decline and your action plan to improve it. What steps will you take?
（継続率低下の主な理由と、それを改善するための行動計画を説明してください。どのような手順を取りますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the root cause of the decline（低下の根本原因を説明する）
２．Present the customer feedback analysis（顧客フィードバック分析を提示する）
３．Describe the service improvement plan（サービス改善計画を述べる）
４．Offer additional retention measures（追加の維持策を提供する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)