＜Beginner＞ Lesson No.22
Emergency Technical Support Response to International Customer Requests / 海外顧客からの緊急技術サポート要請への対応
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A customer's engineer explains critical technical trouble details, while an engineer provides rapid problem resolution and interim measures for business continuity.
海外顧客での重大技術トラブルに対して緊急サポートを提供する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I understand the urgency...（緊急性は理解しております...）
２．Let me check the availability of...（...の手配状況を確認いたします）
３．We take full responsibility for...（...の全責任を負います）
４．Based on the initial report...（初期報告に基づくと...）
５．We will send a senior engineer with...（...を持った上級エンジニアを派遣いたします）
６．We can offer a manual operation mode as...（...として手動操作モードを提供できます）
７．Please follow the instructions carefully to...（...するため手順に注意深く従ってください）
1-2 Essential words
１．urgency（緊急性）
２．availability（手配状況）
３．responsibility（責任）
４．root cause（根本原因）
５．replacement（交換）
６．complete（完了する）
７．stable（安定した）
８．workaround（回避策）
９．carefully（注意深く）
１０．avoid（避ける）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A customer's engineer explains critical technical trouble details, while an engineer provides rapid problem resolution and interim measures for business continuity.
海外顧客での重大技術トラブルに対して緊急サポートを提供する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We have a critical failure in our production line. Your equipment stopped working 2 hours ago, and we need immediate support. Can you send an engineer today?
（生産ラインで重大な故障が発生しています。御社の装置が2時間前に停止し、至急サポートが必要です。本日中にエンジニアを派遣していただけますか？）
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
I understand the urgency. Let me check the availability of our engineers right away. I will contact you within 30 minutes with a clear plan. We take full responsibility for resolving this issue as quickly as possible.
（緊急性は理解しております。すぐにエンジニアの手配状況を確認いたします。30分以内に明確な計画をご連絡いたします。できるだけ早くこの問題を解決する全責任を負います。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
What caused this failure? We need to know if this will happen again. Our entire production depends on your equipment.
（何が原因でこの故障が起きたのですか？再発するかどうか知る必要があります。私たちの生産全体が御社の装置に依存しています。）
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
Based on the initial report, the root cause appears to be a sensor malfunction. We will send a senior engineer with replacement parts today. He will arrive at your site by 3 PM and complete the repair within 4 hours. After that, we will run a full test to confirm stable operation.
（初期報告に基づくと、根本原因はセンサーの故障のようです。本日、交換部品を持った上級エンジニアを派遣いたします。午後3時までに現地に到着し、4時間以内に修理を完了いたします。その後、安定稼働を確認するため完全なテストを実施いたします。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We also need a temporary solution until the repair is done. Can you provide any workaround to keep at least partial production running?
（修理が完了するまでの一時的な解決策も必要です。少なくとも部分的な生産を継続できる回避策を提供していただけますか？）
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
Yes, we can offer a manual operation mode as a workaround. I will send you the step-by-step instructions by email in 10 minutes. This will allow you to operate at 60 percent capacity until the full repair is completed. Please follow the instructions carefully to avoid further issues.
（はい、回避策として手動操作モードを提供できます。10分以内にステップごとの手順をメールでお送りいたします。これにより完全な修理が完了するまで60パーセントの能力で稼働できます。さらなる問題を避けるため、手順に注意深く従ってください。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful. Please make sure your engineer brings all necessary parts. We cannot afford any additional delays.
（それは助かります。エンジニアが必要な部品をすべて持参するよう確実にしてください。これ以上の遅延は許容できません。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A customer's engineer explains critical technical trouble details, while an engineer provides rapid problem resolution and interim measures for business continuity.
海外顧客での重大技術トラブルに対して緊急サポートを提供する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We have a critical failure in our production line. Your equipment stopped working 2 hours ago, and we need immediate support. Can you send an engineer today?
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
I understand the ［緊急性］. Let me check the ［手配状況］ of our engineers right away. I will contact you within 30 minutes with a clear plan. We take full ［責任］ for resolving this issue as quickly as possible.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
What caused this failure? We need to know if this will happen again. Our entire production depends on your equipment.
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
Based on the initial report, the ［根本原因］ appears to be a sensor malfunction. We will send a senior engineer with ［交換］ parts today. He will arrive at your site by 3 PM and ［完了する］ the repair within 4 hours. After that, we will run a full test to confirm ［安定した］ operation.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We also need a temporary solution until the repair is done. Can you provide any workaround to keep at least partial production running?
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
Yes, we can offer a manual operation mode as a ［回避策］. I will send you the step-by-step instructions by email in 10 minutes. This will allow you to operate at 60 percent capacity until the full repair is completed. Please follow the instructions ［注意深く］ to ［避ける］ further issues.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful. Please make sure your engineer brings all necessary parts. We cannot afford any additional delays.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A customer's engineer explains critical technical trouble details, while an engineer provides rapid problem resolution and interim measures for business continuity.
海外顧客での重大技術トラブルに対して緊急サポートを提供する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We have a critical failure in our production line. Your equipment stopped working 2 hours ago, and we need immediate support. Can you send an engineer today?
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
［緊急性は理解しております。］ ［すぐにエンジニアの手配状況を確認いたします。］ I will contact you within 30 minutes with a clear plan. ［できるだけ早くこの問題を解決する全責任を負います。］
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
What caused this failure? We need to know if this will happen again. Our entire production depends on your equipment.
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
［初期報告に基づくと、根本原因はセンサーの故障のようです。］ We will send a senior engineer with replacement parts today. He will arrive at your site by 3 PM and complete the repair within 4 hours. After that, we will run a full test to confirm stable operation.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We also need a temporary solution until the repair is done. Can you provide any workaround to keep at least partial production running?
🧑🎓【Student / Field Service Engineer】:
Yes, we can offer a manual operation mode as a workaround. I will send you the step-by-step instructions by email in 10 minutes. This will allow you to operate at 60 percent capacity until the full repair is completed. Please follow the instructions carefully to avoid further issues.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful. Please make sure your engineer brings all necessary parts. We cannot afford any additional delays.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A critical equipment failure has occurred at an important overseas customer site, and emergency technical support is required.
The customer's engineer explains the details and urgency of the trouble to the field service engineer.
海外の重要顧客の現場で重大な装置故障が発生し、緊急技術サポートが要請されています。
顧客のエンジニアがフィールドサービスエンジニアに対してトラブルの詳細と緊急度を説明します。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We have a serious equipment problem that is stopping our production. Can you explain how you will support us and when your engineer can arrive?
（生産を停止させている深刻な装置の問題があります。どのようにサポートしていただけるか、またエンジニアがいつ到着できるか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the root cause of the failure（故障の根本原因を説明する）
２．Describe the engineer dispatch plan（エンジニア派遣計画を述べる）
３．Offer a temporary workaround solution（一時的な回避策を提供する）
４．Confirm full responsibility for resolution（解決への全責任を確認する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)