＜Elementary＞ Lesson No.36

👨‍💼【Teacher / Overseas Customer】:
Thank you for meeting with me today. We need to discuss your after-sales service improvement plan. Our customers are experiencing long response times, and we require a concrete explanation of how you will address this issue.
（本日はお時間をいただきありがとうございます。貴社のアフターサービス改善計画について話し合う必要があります。私どもの顧客は長い対応時間を経験しており、この問題にどう対処するのか具体的な説明を求めます。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern. Let me explain our service expansion plan. First, we will open 3 new service centers in your region by the end of this year. Second, we will increase our local technicians from 15 to 30 within 6 months. Third, we will reduce the average response time from 48 hours to 24 hours.
（ご懸念は理解しております。私どものサービス拡充計画を説明させてください。第一に、今年末までに貴地域に3つの新しいサービスセンターを開設します。第二に、6か月以内に現地技術者を15名から30名に増員します。第三に、平均対応時間を48時間から24時間に短縮します。）

👨‍💼【Teacher / Overseas Customer】:
That sounds promising, but we need more details. Could you explain how much you will invest in this expansion? We want to confirm that this plan is realistic and sustainable.
（それは有望に聞こえますが、より詳細が必要です。この拡充にどれだけ投資するのか説明していただけますか。この計画が現実的で持続可能であることを確認したいのです。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
Certainly. We have approved an investment of 5000000 USD for the next 2 years. This budget includes facility costs, equipment, and training programs. We calculated this amount based on the expected service demand in your market. The investment will help us provide faster and better support to your customers.
（承知しました。私どもは今後2年間で5000000米ドルの投資を承認しております。この予算には施設費用、機器、研修プログラムが含まれます。貴市場で見込まれるサービス需要に基づいてこの金額を算出しました。この投資により、貴社顧客により迅速で優れたサポートを提供できます。）

👨‍💼【Teacher / Overseas Customer】:
I appreciate the investment commitment. However, we are still concerned about the transition period. What will you do to improve service quality before the new centers are ready? Our customers cannot wait until the end of the year.
（投資のお約束には感謝します。しかしながら、移行期間について依然として懸念があります。新しいセンターが準備できる前に、サービス品質を改善するために何をなさいますか。私どもの顧客は年末まで待つことができません。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
That is a valid point. We will take immediate action. Starting next month, we will send 5 additional technicians from our headquarters to support your region temporarily. We will also set up a dedicated hotline for urgent cases, available 24 hours a day. These measures will help us reduce response time by 30 percent even before the new centers open.
（それはもっともなご指摘です。私どもは即座に行動いたします。来月から、本社より5名の追加技術者を貴地域に一時的に派遣いたします。また、緊急案件用の専用ホットラインを24時間体制で設置します。これらの措置により、新センター開設前でも対応時間を30パーセント削減できます。）

👨‍💼【Teacher / Overseas Customer】:
Those are good short-term solutions. One more question: how will you measure the success of this service improvement plan? We need clear indicators to track your progress.
（それらは良い短期的解決策ですね。もう1つ質問があります。このサービス改善計画の成功をどのように測定なさいますか。貴社の進捗を追跡するための明確な指標が必要です。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We will provide you with monthly reports that include 3 key indicators. First, average response time for service requests. Second, customer satisfaction scores based on feedback surveys. Third, the number of cases resolved within 24 hours. We will share these reports with you at the beginning of each month, and we welcome your feedback to improve our service continuously.
（3つの主要指標を含む月次報告書を提供いたします。第一に、サービス要請に対する平均対応時間です。第二に、フィードバック調査に基づく顧客満足度スコアです。第三に、24時間以内に解決した案件数です。毎月初めにこれらの報告書を共有し、サービスを継続的に改善するための貴社のフィードバックを歓迎いたします。）

👨‍💼【Teacher / Overseas Customer】:
Excellent. I am satisfied with your detailed plan and commitment. We look forward to seeing the improvements in the coming months. Please keep us updated on your progress, and let us know if you need any support from our side.
（素晴らしい。貴社の詳細な計画とお約束に満足しております。今後数か月での改善を楽しみにしております。進捗状況を随時お知らせください。また、私どもからのサポートが必要であればお知らせください。）