＜Beginner＞ Lesson No.10
Emergency Technical Support for Plant Operation Trouble / プラント運転トラブルの緊急技術サポート
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A sales representative presents rapid response plans including engineer dispatch and emergency measures after a serious operational trouble caused production shutdown.
重大な運転トラブルによる生産停止を受け技術者派遣・応急対策・根本対策の迅速な対応計画を提示する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I sincerely apologize for...（...について心よりお詫び申し上げます）
２．We will send our technical team...（技術チームを派遣いたします）
３．We will investigate the root cause within...（...以内に根本原因を調査いたします）
４．We will discuss this based on...（...に基づいて協議いたします）
５．Our team will complete the emergency repair by...（...までに緊急修理を完了いたします）
６．We expect full operation to resume...（完全稼働が...再開できる見込みです）
７．We will also assign a support engineer...（サポートエンジニアを配置いたします）
1-2 Essential words
１．apologize（お詫びする）
２．provide（提供する）
３．root cause（根本原因）
４．discuss（協議する）
５．confirm（確認する）
６．complete（完了する）
７．expect（見込む）
８．assign（配置する）
９．monitor（監視する）
１０．follow through（確実に実行する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative presents rapid response plans including engineer dispatch and emergency measures after a serious operational trouble caused production shutdown.
重大な運転トラブルによる生産停止を受け技術者派遣・応急対策・根本対策の迅速な対応計画を提示する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have a serious problem. Our production line stopped completely after your equipment failed. We need your team here immediately and a clear recovery plan.
（深刻な問題が発生しています。貴社の設備が故障し、当社の生産ラインが完全に停止しました。直ちに貴社チームの派遣と明確な復旧計画が必要です。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I sincerely apologize for this situation. We will send our technical team today and provide emergency support to restart your line as soon as possible.
（この状況について心よりお詫び申し上げます。本日中に技術チームを派遣し、可能な限り早くラインを再稼働させるための緊急対応を提供いたします。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That's not enough. We need to know the root cause and your plan to prevent this from happening again. Also, we expect compensation for our production loss.
（それだけでは不十分です。根本原因と再発防止策を知る必要があります。また、生産損失に対する補償も期待しています。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Understood. We will investigate the root cause within 3 days and share a detailed report with corrective actions. Regarding compensation, we will discuss this based on our contract terms after confirming the cause.
（承知いたしました。3日以内に根本原因を調査し、是正措置を含む詳細な報告書を共有いたします。補償については、原因確認後に契約条件に基づいて協議させていただきます。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We lost 2 days of production already. When can you guarantee full operation? We cannot accept any more delays.
（すでに2日間の生産を失っています。完全稼働をいつ保証できますか？これ以上の遅延は受け入れられません。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Our team will complete the emergency repair by tomorrow evening and test the system overnight. We expect full operation to resume the day after tomorrow morning. We will also assign a support engineer on site for 1 week to monitor performance.
（当社チームは明日夕方までに緊急修理を完了し、夜間にシステムをテストいたします。明後日の朝には完全稼働を再開できる見込みです。また、性能を監視するため1週間、サポートエンジニアを現地に配置いたします。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Alright. I expect your team to follow through on this plan. Please keep me updated every day until we are back to normal operation.
（わかりました。貴社チームがこの計画を確実に実行することを期待しています。通常稼働に戻るまで、毎日状況を報告してください。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative presents rapid response plans including engineer dispatch and emergency measures after a serious operational trouble caused production shutdown.
重大な運転トラブルによる生産停止を受け技術者派遣・応急対策・根本対策の迅速な対応計画を提示する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have a serious problem. Our production line stopped completely after your equipment failed. We need your team here immediately and a clear recovery plan.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I sincerely ［お詫びする］ for this situation. We will send our technical team today and ［提供する］ emergency support to restart your line as soon as possible.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That's not enough. We need to know the root cause and your plan to prevent this from happening again. Also, we expect compensation for our production loss.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Understood. We will investigate the ［根本原因］ within 3 days and share a detailed report with corrective actions. Regarding compensation, we will ［協議する］ this based on our contract terms after ［確認する］ the cause.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We lost 2 days of production already. When can you guarantee full operation? We cannot accept any more delays.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Our team will ［完了する］ the emergency repair by tomorrow evening and test the system overnight. We ［見込む］ full operation to resume the day after tomorrow morning. We will also ［配置する］ a support engineer on site for 1 week to ［監視する］ performance.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Alright. I expect your team to follow through on this plan. Please keep me updated every day until we are back to normal operation.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative presents rapid response plans including engineer dispatch and emergency measures after a serious operational trouble caused production shutdown.
重大な運転トラブルによる生産停止を受け技術者派遣・応急対策・根本対策の迅速な対応計画を提示する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have a serious problem. Our production line stopped completely after your equipment failed. We need your team here immediately and a clear recovery plan.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
［この状況について心よりお詫び申し上げます。］ ［本日中に技術チームを派遣し、可能な限り早くラインを再稼働させるための緊急対応を提供いたします。］
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That's not enough. We need to know the root cause and your plan to prevent this from happening again. Also, we expect compensation for our production loss.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Understood. ［3日以内に根本原因を調査し、是正措置を含む詳細な報告書を共有いたします。］ Regarding compensation, we will discuss this based on our contract terms after confirming the cause.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We lost 2 days of production already. When can you guarantee full operation? We cannot accept any more delays.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
［当社チームは明日夕方までに緊急修理を完了し、夜間にシステムをテストいたします。］ We expect full operation to resume the day after tomorrow morning. We will also assign a support engineer on site for 1 week to monitor performance.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Alright. I expect your team to follow through on this plan. Please keep me updated every day until we are back to normal operation.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A serious operational failure occurred at the delivered plant and the customer's production has stopped.
The customer demands immediate recovery and compensation for losses.
納入済みプラントで重大な運転トラブルが発生し、顧客の生産が停止しました。
顧客は早急な復旧と損失補償を強く要求しています。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Our plant stopped because of your equipment failure. Please explain your recovery plan and how you will handle our production loss.
（貴社設備の故障で当社プラントが停止しました。復旧計画と生産損失への対応について説明してください。）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Apologize for the situation（状況についてお詫びする）
２．Explain the emergency support plan（緊急対応計画を説明する）
３．Share the root cause investigation schedule（根本原因調査のスケジュールを共有する）
４．Describe the compensation discussion approach（補償協議の進め方を述べる）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)