＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.31
Mediating Passenger Disputes / 乗客同士のトラブル仲裁
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A foreign passenger has conflicts with other passengers over seat issues, requiring neutral mediation to maintain cabin order and harmony.
外国人乗客が他の乗客とのトラブルを抱え、中立的立場での調停により機内秩序維持と平和的解決が必要な場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me assist you with...（...でお手伝いさせていただきます）
２．I'd like to consult with...（...と相談したいと思います）
３．I'll communicate with...（...とコミュニケーションを取ります）
４．Cultural differences can sometimes trigger...（文化的な違いが時々...を引き起こすことがあります）
５．I'm confident we can overcome...（...を乗り越えられると確信しています）
６．I'll coordinate with...（...と調整します）
７．I'll make sure...（...を確認いたします）
1-2 Essential words
１．apologize（謝罪する）
２．inconvenience（ご不便）
３．assist（手伝う）
４．consult with（相談する）
５．accommodate（配慮する）
６．trigger（引き起こす）
７．overcome（乗り越える）
８．coordinate（調整する）
９．attempt to（努める）
１０．count on（期待する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign passenger has conflicts with other passengers over seat issues, requiring neutral mediation to maintain cabin order and harmony.
外国人乗客が他の乗客とのトラブルを抱え、中立的立場での調停により機内秩序維持と平和的解決が必要な場面です。
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Excuse me, I'm having a problem with the passenger behind me. He keeps pushing my seat forward when I recline it.
（すみません、後ろの乗客とトラブルになっています。私がリクライニングすると、彼が座席を前に押してくるんです。）
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I apologize for the inconvenience. Let me assist you with this matter. May I speak with both of you to understand the situation better?
（ご不便をおかけして申し訳ございません。この件でお手伝いさせていただきます。状況をより良く理解するために、お二人とお話ししてもよろしいでしょうか？）
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Yes, please. I paid for this seat and I should be able to recline it. This is a long flight and I need to rest.
（はい、お願いします。私はこの座席の料金を払っているのだから、リクライニングできるはずです。長時間フライトなので休む必要があります。）
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I completely understand your concern. Reclining is your right. However, I'd like to consult with the other passenger to find a solution that accommodates both of you. Could you wait a moment while I speak with him?
（ご心配はよく分かります。リクライニングはあなたの権利です。ただ、お二人に配慮できる解決策を見つけるため、もう一方の乗客とも相談したいと思います。彼と話している間、少々お待ちいただけますか？)
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Fine, but I don't think he understands English very well. That's part of the problem. He seems frustrated but I can't communicate with him.
（分かりました。でも彼は英語があまり理解できないようです。それも問題の一部なんです。彼はイライラしているようですが、私は彼とコミュニケーションが取れません。）
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Thank you for letting me know. I'll communicate with him in his language if possible. Cultural differences can sometimes trigger misunderstandings, but I'm confident we can overcome this together. Please give me a few minutes.
（お知らせいただきありがとうございます。可能であれば彼の言語でコミュニケーションを取ります。文化的な違いが誤解を引き起こすこともありますが、一緒に乗り越えられると確信しています。数分お時間をください。）
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Alright. I appreciate your help. I just want to be able to rest without conflict.
（分かりました。助けていただき感謝します。ただ争いなく休めるようにしたいだけなんです。）
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Absolutely. I'll coordinate with both parties and attempt to find a comfortable arrangement. If needed, I can also check if there are alternative seats available. I'll be back shortly with a solution.
（もちろんです。双方と調整して快適な取り決めを見つけるよう努めます。必要であれば、代わりの座席が利用可能かも確認できます。すぐに解決策を持って戻ります。）
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Thank you. I'm counting on you to resolve this peacefully.
（ありがとうございます。平和的に解決してくれることを期待しています。）
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I understand completely. I'll make sure both passengers are satisfied with the outcome. Thank you for your patience and cooperation.
（完全に理解しております。両方の乗客が結果に満足されるよう確認いたします。ご辛抱とご協力に感謝いたします。）
👨💼【Teacher / Passenger A】:
I appreciate your professionalism. I'll wait to hear from you.
（あなたのプロ意識に感謝します。ご連絡をお待ちしています。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign passenger has conflicts with other passengers over seat issues, requiring neutral mediation to maintain cabin order and harmony.
外国人乗客が他の乗客とのトラブルを抱え、中立的立場での調停により機内秩序維持と平和的解決が必要な場面です。
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Excuse me, I'm having a problem with the passenger behind me. He keeps pushing my seat forward when I recline it.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I ［謝罪する］ for the ［ご不便］. Let me ［手伝う］ you with this matter. May I speak with both of you to understand the situation better?
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Yes, please. I paid for this seat and I should be able to recline it. This is a long flight and I need to rest.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I completely understand your concern. Reclining is your right. However, I'd like to ［相談する］ the other passenger to find a solution that ［配慮する］ both of you. Could you wait a moment while I speak with him?
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Fine, but I don't think he understands English very well. That's part of the problem. He seems frustrated but I can't communicate with him.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Thank you for letting me know. I'll communicate with him in his language if possible. Cultural differences can sometimes ［引き起こす］ misunderstandings, but I'm confident we can ［乗り越える］ this together. Please give me a few minutes.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Alright. I appreciate your help. I just want to be able to rest without conflict.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Absolutely. I'll ［調整する］ both parties and ［努める］ find a comfortable arrangement. If needed, I can also check if there are alternative seats available. I'll be back shortly with a solution.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Thank you. I'm counting on you to resolve this peacefully.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I understand completely. I'll make sure both passengers are satisfied with the outcome. Thank you for your patience and cooperation.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
I appreciate your professionalism. I'll wait to hear from you.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign passenger has conflicts with other passengers over seat issues, requiring neutral mediation to maintain cabin order and harmony.
外国人乗客が他の乗客とのトラブルを抱え、中立的立場での調停により機内秩序維持と平和的解決が必要な場面です。
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Excuse me, I'm having a problem with the passenger behind me. He keeps pushing my seat forward when I recline it.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I apologize for the inconvenience. ［この件でお手伝いさせていただきます。］ May I speak with both of you to understand the situation better?
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Yes, please. I paid for this seat and I should be able to recline it. This is a long flight and I need to rest.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I completely understand your concern. Reclining is your right. However, ［もう一方の乗客とも相談したいと思います］ to find a solution that accommodates both of you. Could you wait a moment while I speak with him?
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Fine, but I don't think he understands English very well. That's part of the problem. He seems frustrated but I can't communicate with him.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Thank you for letting me know. ［可能であれば彼の言語でコミュニケーションを取ります。］ Cultural differences can sometimes trigger misunderstandings, but I'm confident we can overcome this together. Please give me a few minutes.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Alright. I appreciate your help. I just want to be able to rest without conflict.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
Absolutely. ［双方と調整して快適な取り決めを見つけるよう努めます。］ If needed, I can also check if there are alternative seats available. I'll be back shortly with a solution.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Thank you. I'm counting on you to resolve this peacefully.
🧑🎓【Student / Cabin Attendant】:
I understand completely. I'll make sure both passengers are satisfied with the outcome. Thank you for your patience and cooperation.
👨💼【Teacher / Passenger A】:
I appreciate your professionalism. I'll wait to hear from you.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A passenger is experiencing a conflict with another passenger regarding seat reclining and personal space.
The cabin attendant must listen to both sides and find a peaceful solution while maintaining order on the flight.
乗客が座席のリクライニングと個人スペースに関して他の乗客と対立しています。
客室乗務員は双方の話を聞き、フライトの秩序を維持しながら平和的な解決策を見つけなければなりません。
👨💼【Teacher / Passenger A】:
Excuse me, I need your help with a seating issue. The passenger behind me is complaining about my reclined seat, but I believe I have the right to recline. Can you help us resolve this?
（すみません、座席の問題で助けが必要です。後ろの乗客が私のリクライニングした座席について文句を言っていますが、私にはリクライニングする権利があると思います。解決を手伝っていただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Apologize for the inconvenience
２． Consult with both passengers
３． Coordinate to find a solution
４． Confirm passenger satisfaction
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)