＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.11
Housekeeping Service Requests / 部屋の清掃に関する要望
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
This is a situation where guests communicate housekeeping requests such as additional towels, amenity refills, cleaning time changes, or requests to skip cleaning services.
宿泊客が追加タオル、アメニティ補充、部屋の清掃時間変更、清掃不要の申し出などハウスキーピングに関する要望を伝える場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I'd be happy to assist...（喜んで...をお手伝いする）
２．I'll arrange the towels and...（タオルと...を手配する）
３．We can accommodate your...（...に対応できる）
４．I'll coordinate with the housekeeping team to...（ハウスキーピングチームと調整して...する）
５．If you need to eliminate housekeeping...（ハウスキーピングを...する必要がある場合）
６．I'll make sure to cancel...（必ず...をキャンセルする）
７．We'll place a note in our system so...（...するようシステムにメモを入れる）
1-2 Essential words
１．assist（手伝う）
２．modify（変更する）
３．arrange（手配する）
４．accommodate（対応する）
５．postpone（延期する）
６．coordinate（調整する）
７．eliminate（なくす）
８．disturb（邪魔する）
９．cancel（キャンセルする）
１０．prefer（好む）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where guests communicate housekeeping requests such as additional towels, amenity refills, cleaning time changes, or requests to skip cleaning services.
宿泊客が追加タオル、アメニティ補充、部屋の清掃時間変更、清掃不要の申し出などハウスキーピングに関する要望を伝える場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Hello, I'd like to request some additional items for my room. Could you help me with that?
（こんにちは、部屋に追加のアイテムをお願いしたいのですが。手伝っていただけますか？）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Of course. I'd be happy to assist you. What items do you need?
（もちろんです。喜んでお手伝いいたします。どのようなアイテムが必要ですか？）
👨💼【Teacher / Guest】:
I need 3 extra towels and some shampoo. Also, is it possible to modify the housekeeping schedule?
（タオルを3枚追加と、シャンプーが必要です。それと、ハウスキーピングのスケジュールを変更することは可能ですか？）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Certainly. I'll arrange the towels and shampoo right away. What time would you prefer for housekeeping? We can accommodate your request.
（承知いたしました。タオルとシャンプーをすぐに手配いたします。ハウスキーピングは何時がご希望ですか？ご要望に対応できます。）
👨💼【Teacher / Guest】:
Could you postpone it until 2 PM? I have a meeting in my room this morning.
（午後2時まで延期していただけますか？今朝は部屋で会議があります。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
No problem. I'll coordinate with the housekeeping team to come at 2 PM. If you need to eliminate housekeeping on any day, please let us know in advance.
（問題ございません。ハウスキーピングチームと調整して午後2時に伺うようにいたします。もしハウスキーピングが不要な日がございましたら、事前にお知らせください。）
👨💼【Teacher / Guest】:
Actually, I don't need housekeeping tomorrow. I'll be working all day and prefer not to be disturbed.
（実は、明日はハウスキーピングは不要です。一日中仕事をするので、邪魔されたくないのです。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Understood. I'll make sure to cancel tomorrow's housekeeping. We'll place a note in our system so the team won't disturb you. Is there anything else I can help you with?
（承知いたしました。明日のハウスキーピングをキャンセルするよう手配いたします。チームがお邪魔しないようシステムにメモを入れておきます。他に何かお手伝いできることはございますか？）
👨💼【Teacher / Guest】:
That's all for now. Thank you for your help.
（今のところは以上です。ご協力ありがとうございます。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where guests communicate housekeeping requests such as additional towels, amenity refills, cleaning time changes, or requests to skip cleaning services.
宿泊客が追加タオル、アメニティ補充、部屋の清掃時間変更、清掃不要の申し出などハウスキーピングに関する要望を伝える場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Hello, I'd like to request some additional items for my room. Could you help me with that?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Of course. I'd be happy to ［手伝う］ you. What items do you need?
👨💼【Teacher / Guest】:
I need 3 extra towels and some shampoo. Also, is it possible to modify the housekeeping schedule?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Certainly. I'll ［手配する］ the towels and shampoo right away. What time would you ［好む］ for housekeeping? We can ［対応する］ your request.
👨💼【Teacher / Guest】:
Could you postpone it until 2 PM? I have a meeting in my room this morning.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
No problem. I'll ［調整する］ with the housekeeping team to come at 2 PM. If you need to ［なくす］ housekeeping on any day, please let us know in advance.
👨💼【Teacher / Guest】:
Actually, I don't need housekeeping tomorrow. I'll be working all day and prefer not to be disturbed.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Understood. I'll make sure to ［キャンセルする］ tomorrow's housekeeping. We'll place a note in our system so the team won't ［邪魔する］ you. Is there anything else I can help you with?
👨💼【Teacher / Guest】:
That's all for now. Thank you for your help.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where guests communicate housekeeping requests such as additional towels, amenity refills, cleaning time changes, or requests to skip cleaning services.
宿泊客が追加タオル、アメニティ補充、部屋の清掃時間変更、清掃不要の申し出などハウスキーピングに関する要望を伝える場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Hello, I'd like to request some additional items for my room. Could you help me with that?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
［もちろんです。喜んでお手伝いいたします。］ What items do you need?
👨💼【Teacher / Guest】:
I need 3 extra towels and some shampoo. Also, is it possible to modify the housekeeping schedule?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
［承知いたしました。タオルとシャンプーをすぐに手配いたします。］ What time would you prefer for housekeeping? ［ご要望に対応できます。］
👨💼【Teacher / Guest】:
Could you postpone it until 2 PM? I have a meeting in my room this morning.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
［問題ございません。ハウスキーピングチームと調整して午後2時に伺うようにいたします。］ If you need to eliminate housekeeping on any day, please let us know in advance.
👨💼【Teacher / Guest】:
Actually, I don't need housekeeping tomorrow. I'll be working all day and prefer not to be disturbed.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Understood. I'll make sure to cancel tomorrow's housekeeping. We'll place a note in our system so the team won't disturb you. Is there anything else I can help you with?
👨💼【Teacher / Guest】:
That's all for now. Thank you for your help.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A guest approaches the front desk with requests about housekeeping services and room amenities.
The front staff needs to accommodate the guest's needs and coordinate with the housekeeping team.
宿泊客がハウスキーピングサービスと部屋のアメニティについての要望を持ってフロントに来ます。
フロントスタッフは宿泊客のニーズに対応し、ハウスキーピングチームと調整する必要があります。
👨💼【Teacher / Guest】:
I have some requests about housekeeping and room items. Can you help me arrange them?
（ハウスキーピングと部屋のアイテムについていくつか要望があります。手配していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Confirm the guest's specific needs
２． Arrange additional items promptly
３． Coordinate housekeeping schedule changes
４． Accommodate special requests flexibly
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)