＜Beginner＞ Lesson No.29
Technical Support Enhancement Request from Overseas Customer / 海外顧客からの技術サポート強化要求
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
Discussing technical support enhancement requests from overseas customers for advanced products.
製品高度化に伴う海外顧客からの技術サポート体制強化要求について協議する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I understand your requirements...（ご要望を理解しております...）
２．Let me explain our new...（新しい...について説明させてください）
３．We will assign 2 dedicated engineers to...（2名の専任エンジニアを...に配置いたします）
４．This ensures quick response to...（これにより...に迅速に対応できます）
５．We can arrange 24-hour remote support through...（...を通じて24時間リモートサポートを手配できます）
６．Our engineers will respond within...（エンジニアが...以内に対応いたします）
７．If you confirm a 1-year contract...（1年契約をご確認いただければ...）
1-2 Essential words
１．explain（説明する）
２．assign（配置する）
３．provide（提供する）
４．arrange（手配する）
５．respond（対応する）
６．offer（提供する）
７．appreciate（感謝する）
８．approve（承認する）
９．reduce（削減する）
１０．improve（向上させる）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Discussing technical support enhancement requests from overseas customers for advanced products.
製品高度化に伴う海外顧客からの技術サポート体制強化要求について協議する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. Our products are becoming more advanced, and we need stronger technical support. We require on-site engineers, 24-hour support, and better training programs.
（本日はお時間をいただきありがとうございます。御社の製品は高度化しており、より強力な技術サポートが必要です。現地エンジニアの派遣、24時間サポート体制、そしてより充実したトレーニングプログラムを求めています。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your requirements completely. Let me explain our new technical support plan. We will assign 2 dedicated engineers to your site starting next month, and they will provide on-site support 5 days per week. This ensures quick response to any technical issues you face.
（ご要望は完全に理解しております。新しい技術サポート計画について説明させてください。来月から2名の専任エンジニアを御社の拠点に配置し、週5日の現地サポートを提供いたします。これにより、発生するあらゆる技術的問題に迅速に対応できます。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful, but we also need 24-hour support. Can you provide remote support during nights and weekends? Our production runs continuously, so we cannot wait until the next business day.
（それは助かりますが、24時間サポートも必要です。夜間や週末にリモートサポートを提供していただけますか？当社の生産は連続稼働しているため、翌営業日まで待つことはできません。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Yes, we can arrange 24-hour remote support through our regional technical center. Our engineers will respond within 2 hours for urgent issues and provide solutions by video call or remote access. For training, we offer 3 programs: basic operation training, advanced troubleshooting, and maintenance procedures. Each program takes 2 days and includes hands-on practice.
（はい、地域技術センターを通じて24時間リモートサポートを手配できます。緊急の問題には2時間以内にエンジニアが対応し、ビデオ通話またはリモートアクセスで解決策を提供いたします。トレーニングについては、基本操作研修、高度なトラブルシューティング、メンテナンス手順の3つのプログラムを提供いたします。各プログラムは2日間で、実地演習を含みます。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I appreciate the detailed plan. However, what are the costs for these services? We need to understand the pricing structure before we can approve this.
（詳細な計画に感謝いたします。しかし、これらのサービスの費用はいくらですか？承認する前に料金体系を理解する必要があります。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Let me explain our pricing. On-site engineer support costs 8000 USD per month for 2 engineers. The 24-hour remote support is 3000 USD per month. Training programs are 1500 USD per program per person. If you confirm a 1-year contract, we can reduce the total cost by 10 percent. This support structure will help improve your production efficiency and reduce downtime significantly.
（料金について説明させてください。現地エンジニアサポートは2名で月額8000米ドルです。24時間リモートサポートは月額3000米ドルです。トレーニングプログラムは1人1プログラムあたり1500米ドルです。1年契約をご確認いただければ、総費用を10パーセント削減できます。このサポート体制により、生産効率が向上し、ダウンタイムが大幅に削減されます。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the clear explanation. The pricing seems reasonable for the level of support you are offering. I will discuss this proposal with our management team and get back to you by the end of this week.
（明確な説明をありがとうございます。提供されるサポートレベルに対して、料金は妥当に思えます。この提案を経営陣と協議し、今週末までにご連絡いたします。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Discussing technical support enhancement requests from overseas customers for advanced products.
製品高度化に伴う海外顧客からの技術サポート体制強化要求について協議する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. Our products are becoming more advanced, and we need stronger technical support. We require on-site engineers, 24-hour support, and better training programs.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your requirements completely. Let me ［説明する］ our new technical support plan. We will ［配置する］ 2 dedicated engineers to your site starting next month, and they will ［提供する］ on-site support 5 days per week. This ensures quick response to any technical issues you face.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful, but we also need 24-hour support. Can you provide remote support during nights and weekends? Our production runs continuously, so we cannot wait until the next business day.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Yes, we can ［手配する］ 24-hour remote support through our regional technical center. Our engineers will ［対応する］ within 2 hours for urgent issues and provide solutions by video call or remote access. For training, we ［提供する］ 3 programs: basic operation training, advanced troubleshooting, and maintenance procedures. Each program takes 2 days and includes hands-on practice.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I appreciate the detailed plan. However, what are the costs for these services? We need to understand the pricing structure before we can approve this.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Let me ［説明する］ our pricing. On-site engineer support costs 8000 USD per month for 2 engineers. The 24-hour remote support is 3000 USD per month. Training programs are 1500 USD per program per person. If you confirm a 1-year contract, we can ［削減する］ the total cost by 10 percent. This support structure will help ［向上させる］ your production efficiency and reduce downtime significantly.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the clear explanation. The pricing seems reasonable for the level of support you are offering. I will discuss this proposal with our management team and get back to you by the end of this week.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
Discussing technical support enhancement requests from overseas customers for advanced products.
製品高度化に伴う海外顧客からの技術サポート体制強化要求について協議する場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. Our products are becoming more advanced, and we need stronger technical support. We require on-site engineers, 24-hour support, and better training programs.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your requirements completely. ［新しい技術サポート計画について説明させてください。］ ［来月から2名の専任エンジニアを御社の拠点に配置し、週5日の現地サポートを提供いたします。］ This ensures quick response to any technical issues you face.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds helpful, but we also need 24-hour support. Can you provide remote support during nights and weekends? Our production runs continuously, so we cannot wait until the next business day.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Yes, ［地域技術センターを通じて24時間リモートサポートを手配できます。］ ［緊急の問題には2時間以内にエンジニアが対応し、ビデオ通話またはリモートアクセスで解決策を提供いたします。］ For training, we offer 3 programs: basic operation training, advanced troubleshooting, and maintenance procedures. Each program takes 2 days and includes hands-on practice.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I appreciate the detailed plan. However, what are the costs for these services? We need to understand the pricing structure before we can approve this.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Let me explain our pricing. On-site engineer support costs 8000 USD per month for 2 engineers. The 24-hour remote support is 3000 USD per month. Training programs are 1500 USD per program per person. If you confirm a 1-year contract, we can reduce the total cost by 10 percent. This support structure will help improve your production efficiency and reduce downtime significantly.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the clear explanation. The pricing seems reasonable for the level of support you are offering. I will discuss this proposal with our management team and get back to you by the end of this week.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
The customer requires stronger technical support for advanced products.
You need to explain the new support plan including on-site engineers, 24-hour remote support, and training programs with clear pricing.
顧客が高度化した製品に対してより強力な技術サポートを求めている。
現地エンジニア、24時間リモートサポート、トレーニングプログラムを含む新しいサポート計画を明確な料金とともに説明する必要がある。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We need to understand your technical support plan in detail. Can you explain how your team will help us?
（技術サポート計画を詳しく理解する必要があります。御社のチームがどのように支援してくれるか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the support structure（サポート体制を説明する）
２．Describe engineer assignment and response time（エンジニア配置と対応時間を述べる）
３．Present training program options（トレーニングプログラムの選択肢を提示する）
４．Clarify pricing and contract benefits（料金と契約特典を明確にする）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)