＜Elementary＞ Lesson No.9

👨‍💼【Teacher / Procurement Manager】:
Thank you for meeting with me today. We need to discuss the long-term maintenance contract for the industrial robots we purchased. We require 24-hour support, preventive maintenance, and guaranteed parts supply. Could you explain how your company can meet these requirements?
（本日はお時間をいただきありがとうございます。購入した産業用ロボットの長期メンテナンス契約について話し合う必要があります。24時間サポート、予防保全、部品供給保証が必要です。貴社がこれらの要件をどのように満たせるか説明していただけますか？）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
Thank you for the opportunity. Let me explain our maintenance service in detail. First, we provide 24-hour remote support with a response time of 2 hours. Second, we offer preventive maintenance visits every 3 months to avoid unexpected downtime. Third, we guarantee parts supply for 10 years with delivery within 5 business days. This ensures your operations continue smoothly.
（機会をいただきありがとうございます。当社のメンテナンスサービスを詳しく説明させてください。第一に、2時間以内の応答時間で24時間リモートサポートを提供します。第二に、予期しないダウンタイムを避けるため3か月ごとに予防保全訪問を行います。第三に、5営業日以内の配送で10年間の部品供給を保証します。これにより貴社の操業が円滑に継続されます。）

👨‍💼【Teacher / Procurement Manager】:
That sounds comprehensive. However, we operate 3 shifts and need on-site support within 4 hours for critical issues. Can you handle that? Also, what is the cost for this level of service?
（包括的に聞こえます。しかし、当社は3交代制で操業しており、重大な問題には4時間以内の現地サポートが必要です。それは対応可能ですか？また、このレベルのサービスのコストはいくらですか？）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern. We can provide on-site support within 4 hours for critical issues by assigning a dedicated engineer to your region. The annual cost is 45000 USD for 5 robots, which includes all remote support, quarterly preventive maintenance, and guaranteed parts. This works out to 9000 USD per robot per year. If you confirm a 3-year contract, we can reduce the annual cost by 8 percent.
（ご懸念は理解しました。貴社の地域に専任エンジニアを配置することで、重大な問題に対して4時間以内の現地サポートを提供できます。年間コストは5台のロボットで45000米ドルで、すべてのリモートサポート、四半期ごとの予防保全、部品保証が含まれます。これはロボット1台あたり年間9000米ドルになります。3年契約をご確認いただければ、年間コストを8パーセント削減できます。）

👨‍💼【Teacher / Procurement Manager】:
The price seems reasonable, but we need flexibility. What happens if we need to add more robots during the contract period? And can you guarantee the same engineer will handle our site?
（価格は妥当に思えますが、柔軟性が必要です。契約期間中にロボットを追加する必要がある場合はどうなりますか？また、同じエンジニアが当社の現場を担当することを保証できますか？）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
Good questions. We can add new robots to the contract at the same unit price within the contract period. Regarding the engineer, we assign a primary engineer and a backup engineer to each client to ensure continuity. The primary engineer will handle 90 percent of your cases. We also provide quarterly reports on maintenance activities and robot performance. This helps you plan for future improvements.
（良い質問です。契約期間内に同じ単価で新しいロボットを契約に追加できます。エンジニアについては、継続性を確保するため各顧客に主担当エンジニアとバックアップエンジニアを配置します。主担当エンジニアが貴社の案件の90パーセントを担当します。また、メンテナンス活動とロボット性能に関する四半期報告書も提供します。これは将来の改善計画に役立ちます。）

👨‍💼【Teacher / Procurement Manager】:
I appreciate the detailed explanation. One last point: what is your policy on emergency parts that are not in stock? We cannot afford long delays.
（詳細な説明に感謝します。最後に1点：在庫にない緊急部品に関する方針は何ですか？長い遅延は許容できません。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We keep critical parts in our regional warehouse to avoid delays. For parts not in stock, we offer air shipment from our main facility at no extra charge for contract clients. The delivery time is 2 business days maximum. We also review your usage patterns every 6 months and adjust our stock levels accordingly. This minimizes the risk of parts shortages.
（遅延を避けるため、重要部品は地域倉庫に保管しています。在庫にない部品については、契約顧客には追加料金なしで主要施設から航空便を提供します。配送時間は最大2営業日です。また、6か月ごとに貴社の使用パターンを確認し、それに応じて在庫レベルを調整します。これにより部品不足のリスクが最小化されます。）

👨‍💼【Teacher / Procurement Manager】:
That addresses our concerns well. Let me review this proposal with my team and get back to you by the end of next week. Please send me the detailed contract terms by email.
（それで当社の懸念はよく対処されました。このご提案をチームで確認し、来週末までにご連絡します。詳細な契約条件をメールで送ってください。）