＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.35
Group Guest Services / 団体客への対応
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
This is a situation where representatives of tour groups or corporate training groups consult about group check-in procedures, meal arrangements, and schedule coordination for the entire group.
ツアーグループや企業研修などで来日した団体の代表者が、グループ全体のチェックイン手続き、食事の手配、スケジュール調整について相談する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．May I have your...（...をいただけますか）
２．Let me coordinate with...（...と調整させていただきます）
３．I need to assess...（...を確認する必要があります）
４．I will calculate the total cost and...（合計金額を計算して...します）
５．We have a conference room that can...（...できる会議室がございます）
６．I can demonstrate...（...をお見せできます）
７．Please proceed with...（...を進めてください）
1-2 Essential words
１．assist（手伝う）
２．accommodate（収容する）
３．coordinate（調整する）
４．submit（提出する）
５．modify（変更する）
６．postpone（延期する）
７．assess（確認する）
８．trigger（発生させる）
９．calculate（計算する）
１０．utilize（利用する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where representatives of tour groups or corporate training groups consult about group check-in procedures, meal arrangements, and schedule coordination for the entire group.
ツアーグループや企業研修などで来日した団体の代表者が、グループ全体のチェックイン手続き、食事の手配、スケジュール調整について相談する場面です。
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Good afternoon. I'm here to check in our group of 45 people. Could you assist us with the procedures?
（こんにちは。45名のグループのチェックインに来ました。手続きをお手伝いいただけますか？）
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Good afternoon. Welcome to our hotel. May I have your reservation confirmation and the list of all guests?
（こんにちは。当ホテルへようこそ。予約確認書と全ゲストのリストをいただけますか？）
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Here you are. Also, we need to arrange breakfast for the entire group tomorrow at 7:00 AM. Is that possible?
（こちらです。また、明日の朝7時にグループ全員の朝食を手配する必要があります。可能でしょうか？）
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Let me coordinate with our restaurant right away. We can accommodate your group in our main dining hall. I will submit the request immediately to make sure everything is ready.
（すぐにレストランと調整させていただきます。メインダイニングホールでお客様のグループを収容できます。すべての準備が整うよう、すぐにリクエストを提出いたします。）
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
That's great. One more thing — we might need to modify our departure time on the last day. Can we postpone checkout until 1:00 PM?
（それは素晴らしいです。もう一つ、最終日の出発時刻を変更する必要があるかもしれません。チェックアウトを午後1時まで延期できますか？）
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
I need to assess our room availability for that day first. Late checkout may trigger an additional charge of 3000 JPY per room. I will calculate the total cost and inform you within 30 minutes.
（まずその日の客室の空き状況を確認する必要があります。レイトチェックアウトは1部屋あたり3000円の追加料金が発生する可能性があります。合計金額を計算して30分以内にお知らせいたします。）
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
I appreciate your quick response. Also, is there a meeting room we can utilize for a brief session tomorrow evening?
（迅速な対応に感謝します。また、明日の夕方に短いセッションで利用できる会議室はありますか？）
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Yes, we have a conference room that can accommodate up to 50 people. The rental fee is 8000 JPY for 2 hours. I can demonstrate the facility layout on this tablet if you would like to see it now.
（はい、最大50名まで収容できる会議室がございます。レンタル料金は2時間で8000円です。ご希望であれば、今このタブレットで施設のレイアウトをお見せできます。）
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Perfect. Please proceed with the booking. I'll confirm the final headcount by this evening.
（完璧です。予約を進めてください。今晩までに最終的な人数を確認します。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where representatives of tour groups or corporate training groups consult about group check-in procedures, meal arrangements, and schedule coordination for the entire group.
ツアーグループや企業研修などで来日した団体の代表者が、グループ全体のチェックイン手続き、食事の手配、スケジュール調整について相談する場面です。
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Good afternoon. I'm here to check in our group of 45 people. Could you assist us with the procedures?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Good afternoon. Welcome to our hotel. May I have your reservation confirmation and the list of all guests?
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Here you are. Also, we need to arrange breakfast for the entire group tomorrow at 7:00 AM. Is that possible?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Let me ［調整する］ with our restaurant right away. We can ［収容する］ your group in our main dining hall. I will ［提出する］ the request immediately to make sure everything is ready.
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
That's great. One more thing — we might need to modify our departure time on the last day. Can we postpone checkout until 1:00 PM?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
I need to ［確認する］ our room availability for that day first. Late checkout may ［発生させる］ an additional charge of 3000 JPY per room. I will ［計算する］ the total cost and inform you within 30 minutes.
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
I appreciate your quick response. Also, is there a meeting room we can utilize for a brief session tomorrow evening?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Yes, we have a conference room that can ［収容する］ up to 50 people. The rental fee is 8000 JPY for 2 hours. I can demonstrate the facility layout on this tablet if you would like to see it now.
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Perfect. Please proceed with the booking. I'll confirm the final headcount by this evening.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where representatives of tour groups or corporate training groups consult about group check-in procedures, meal arrangements, and schedule coordination for the entire group.
ツアーグループや企業研修などで来日した団体の代表者が、グループ全体のチェックイン手続き、食事の手配、スケジュール調整について相談する場面です。
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Good afternoon. I'm here to check in our group of 45 people. Could you assist us with the procedures?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Good afternoon. Welcome to our hotel. ［予約確認書と全ゲストのリストをいただけますか？］
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Here you are. Also, we need to arrange breakfast for the entire group tomorrow at 7:00 AM. Is that possible?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
［すぐにレストランと調整させていただきます。］ We can accommodate your group in our main dining hall. I will submit the request immediately to make sure everything is ready.
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
That's great. One more thing — we might need to modify our departure time on the last day. Can we postpone checkout until 1:00 PM?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
［まずその日の客室の空き状況を確認する必要があります。］ Late checkout may trigger an additional charge of 3000 JPY per room. ［合計金額を計算して30分以内にお知らせいたします。］
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
I appreciate your quick response. Also, is there a meeting room we can utilize for a brief session tomorrow evening?
🧑🎓【Student / Front Desk Staff】:
Yes, we have a conference room that can accommodate up to 50 people. The rental fee is 8000 JPY for 2 hours. I can demonstrate the facility layout on this tablet if you would like to see it now.
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
Perfect. Please proceed with the booking. I'll confirm the final headcount by this evening.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A tour group leader arrives at the hotel front desk to check in 45 guests and requests meal arrangements and meeting room facilities.
The front desk staff coordinates with internal departments to accommodate the group's needs and calculates additional costs for late checkout.
ツアーグループのリーダーがホテルのフロントデスクに到着し、45名のゲストのチェックインを行い、食事の手配と会議室の利用を依頼します。
フロントスタッフは社内部署と調整してグループのニーズに対応し、レイトチェックアウトの追加費用を計算します。
👨💼【Teacher / Tour Group Leader】:
I need to arrange group check-in and coordinate meal times for 45 guests. Can you help me with the procedures and room assignments?
（45名のゲストのグループチェックインと食事時間の調整が必要です。手続きと部屋割りを手伝っていただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Confirm reservation details
２． Coordinate with internal departments
３． Assess availability and calculate costs
４． Demonstrate facility options
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)