＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.14
Emergency Response Explanation for Design Issues / 設計トラブルの緊急対応説明
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
This is a scenario where we explain emergency response measures for design-related troubles occurring overseas, quickly and accurately conveying technical analysis, temporary measures, and permanent solutions.
海外で発生した製品の設計関連トラブルに対し緊急対応策を説明し、技術的分析・応急処置・恒久対策を迅速かつ正確に伝える場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．We detected a thermal overload in...（...で熱過負荷を検出した）
２．We are preparing an emergency response plan...（緊急対応計画を準備している）
３．We will dispatch a technical support team within...（...以内に技術サポートチームを派遣する）
４．We will provide a temporary cooling unit to...（...するために一時的な冷却ユニットを提供する）
５．We will accelerate the design modification process to...（...するために設計変更プロセスを加速する）
６．We estimate 3 weeks for...（...に3週間と見積もる）
７．We will submit a detailed technical report within...（...以内に詳細な技術報告書を提出する）
1-2 Essential words
１．detect（検出する）
２．assess（評価する）
３．stabilize（安定させる）
４．eliminate（除去する）
５．accelerate（加速する）
６．estimate（見積もる）
７．submit（提出する）
８．coordinate（調整する）
９．expedite（迅速化する）
１０．disturb（妨げる）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where we explain emergency response measures for design-related troubles occurring overseas, quickly and accurately conveying technical analysis, temporary measures, and permanent solutions.
海外で発生した製品の設計関連トラブルに対し緊急対応策を説明し、技術的分析・応急処置・恒久対策を迅速かつ正確に伝える場面です。
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
Thank you for joining this urgent call. We received a report that 15 units failed in the field due to a design issue. Can you explain what happened and how we can respond immediately?
（緊急の電話会議にご参加いただきありがとうございます。設計上の問題により現地で15台が故障したという報告を受けました。何が起きたのか、そしてどのように即座に対応できるかを説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
We detected a thermal overload in the power circuit. The root cause is that the cooling capacity was insufficient under high ambient temperature conditions. We are preparing an emergency response plan right now.
（電源回路で熱過負荷を検出しました。根本原因は、高い周囲温度条件下で冷却能力が不足していたことです。現在、緊急対応計画を準備しています。）
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I see. What kind of immediate action can you take to minimize the impact on our customer's operations?
（なるほど。お客様の事業への影響を最小限に抑えるために、どのような即座の対応が可能ですか？）
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
First, we will dispatch a technical support team within 24 hours to assess the situation on-site. Second, we will provide a temporary cooling unit to stabilize the equipment until the permanent fix is ready. Third, we will accelerate the design modification process to eliminate this defect completely.
（第一に、24時間以内に技術サポートチームを派遣し、現地で状況を評価します。第二に、恒久的な修正が完了するまで機器を安定させるため、一時的な冷却ユニットを提供します。第三に、この欠陥を完全に除去するため、設計変更プロセスを加速します。）
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
That sounds reasonable. However, I'm concerned about the timeline. How long will it take to complete the permanent solution?
（それは妥当に聞こえます。しかし、タイムラインが心配です。恒久的な解決策を完了するまでにどのくらいかかりますか？）
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
We estimate 3 weeks for the design modification and validation testing. We will submit a detailed technical report within 2 days, including the failure analysis and the corrective action plan. We will also coordinate with the manufacturing team to expedite the production of the improved components.
（設計変更と検証試験には3週間と見積もっています。故障解析と是正措置計画を含む詳細な技術報告書を2日以内に提出します。また、改良部品の生産を迅速化するため、製造チームと調整します。）
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
What about the cost? Will this emergency response trigger additional charges for the customer?
（費用についてはどうですか？この緊急対応はお客様に追加料金を発生させますか？）
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
No additional cost will be imposed on the customer. We acknowledge this is our design responsibility. All emergency support, temporary equipment, and the permanent fix will be covered under our warranty. We will make sure the customer's production line is not disturbed during this period.
（お客様に追加費用は課されません。これは当社の設計責任であると認識しています。すべての緊急サポート、一時的な機器、および恒久的な修正は、当社の保証でカバーされます。この期間中、お客様の生産ラインが妨げられないようにします。）
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I appreciate your quick response and clear plan. Please proceed with the actions you described and keep me updated on the progress. Let's make sure we overcome this issue without losing the customer's trust.
（迅速な対応と明確な計画に感謝します。説明された対応を進めて、進捗状況を随時報告してください。お客様の信頼を失うことなく、この問題を克服しましょう。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where we explain emergency response measures for design-related troubles occurring overseas, quickly and accurately conveying technical analysis, temporary measures, and permanent solutions.
海外で発生した製品の設計関連トラブルに対し緊急対応策を説明し、技術的分析・応急処置・恒久対策を迅速かつ正確に伝える場面です。
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
Thank you for joining this urgent call. We received a report that 15 units failed in the field due to a design issue. Can you explain what happened and how we can respond immediately?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
We ［検出した］ a thermal overload in the power circuit. The root cause is that the cooling capacity was insufficient under high ambient temperature conditions. We are preparing an emergency response plan right now.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I see. What kind of immediate action can you take to minimize the impact on our customer's operations?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
First, we will dispatch a technical support team within 24 hours to ［評価する］ the situation on-site. Second, we will provide a temporary cooling unit to ［安定させる］ the equipment until the permanent fix is ready. Third, we will ［加速する］ the design modification process to ［除去する］ this defect completely.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
That sounds reasonable. However, I'm concerned about the timeline. How long will it take to complete the permanent solution?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
We ［見積もる］ 3 weeks for the design modification and validation testing. We will ［提出する］ a detailed technical report within 2 days, including the failure analysis and the corrective action plan. We will also ［調整する］ with the manufacturing team to ［迅速化する］ the production of the improved components.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
What about the cost? Will this emergency response trigger additional charges for the customer?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
No additional cost will be imposed on the customer. We acknowledge this is our design responsibility. All emergency support, temporary equipment, and the permanent fix will be covered under our warranty. We will make sure the customer's production line is not ［妨げられない］ during this period.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I appreciate your quick response and clear plan. Please proceed with the actions you described and keep me updated on the progress. Let's make sure we overcome this issue without losing the customer's trust.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where we explain emergency response measures for design-related troubles occurring overseas, quickly and accurately conveying technical analysis, temporary measures, and permanent solutions.
海外で発生した製品の設計関連トラブルに対し緊急対応策を説明し、技術的分析・応急処置・恒久対策を迅速かつ正確に伝える場面です。
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
Thank you for joining this urgent call. We received a report that 15 units failed in the field due to a design issue. Can you explain what happened and how we can respond immediately?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
［電源回路で熱過負荷を検出しました。］ The root cause is that the cooling capacity was insufficient under high ambient temperature conditions. ［現在、緊急対応計画を準備しています。］
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I see. What kind of immediate action can you take to minimize the impact on our customer's operations?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
［第一に、24時間以内に技術サポートチームを派遣し、現地で状況を評価します。］ Second, we will provide a temporary cooling unit to stabilize the equipment until the permanent fix is ready. Third, we will accelerate the design modification process to eliminate this defect completely.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
That sounds reasonable. However, I'm concerned about the timeline. How long will it take to complete the permanent solution?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
［設計変更と検証試験には3週間と見積もっています。］ We will submit a detailed technical report within 2 days, including the failure analysis and the corrective action plan. We will also coordinate with the manufacturing team to expedite the production of the improved components.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
What about the cost? Will this emergency response trigger additional charges for the customer?
🧑🎓【Student / Design Engineer】:
No additional cost will be imposed on the customer. We acknowledge this is our design responsibility. All emergency support, temporary equipment, and the permanent fix will be covered under our warranty. We will make sure the customer's production line is not disturbed during this period.
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
I appreciate your quick response and clear plan. Please proceed with the actions you described and keep me updated on the progress. Let's make sure we overcome this issue without losing the customer's trust.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A field failure has occurred due to a design defect, and the customer demands an immediate explanation and corrective action.
You need to explain the technical cause, propose emergency measures, and present a permanent solution timeline.
設計上の欠陥により現地で故障が発生し、顧客が即座の説明と是正措置を求めています。
技術的な原因を説明し、緊急措置を提案し、恒久的な解決策のタイムラインを提示する必要があります。
👨💼【Teacher / Quality Manager】:
We need your technical explanation for the field failure. Can you describe the root cause and your action plan to resolve this issue quickly?
（現地故障についての技術的説明が必要です。根本原因と、この問題を迅速に解決するための行動計画を説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Explain the technical root cause
２． Describe the emergency support plan
３． Present the permanent solution timeline
４． Clarify the cost responsibility
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)