＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.15

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
Thank you for coming on such short notice. We need to discuss the serious equipment failure on the vessel you delivered 2 months ago. The main engine control system malfunctioned, and we had to stop operations for 12 days.
（急なご連絡にもかかわらずお越しいただきありがとうございます。2か月前に引き渡された船舶の重大な機器故障について話し合う必要があります。主機関制御システムが故障し、12日間運航を停止せざるを得ませんでした。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We sincerely apologize for this critical situation. Our technical team has already started investigating the root cause. We understand the operational loss you have experienced, and we are committed to resolving this matter promptly.
（この重大な状況について心よりお詫び申し上げます。技術チームはすでに根本原因の調査を開始しております。貴社が被られた運航損失を理解しており、この問題を迅速に解決することをお約束いたします。）

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
I appreciate your apology, but we need concrete actions. We calculated our loss at 850000 USD for the downtime, plus 120000 USD for emergency repairs. We require full compensation and a detailed explanation of what went wrong.
（お詫びは承りましたが、具体的な対応が必要です。ダウンタイムによる損失を850000米ドル、緊急修理費用を120000米ドルと計算しました。全額補償と、何が問題だったのかの詳細な説明を求めます。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We acknowledge your compensation request. Let me elaborate on our findings. First, the failure was triggered by a defective sensor supplied by our subcontractor. Second, we detected that the backup system did not activate as designed. Third, we will submit a comprehensive recovery plan within 3 business days.
（補償要求を承知いたしました。調査結果について詳しく説明させてください。第一に、故障は下請け業者が供給した欠陥センサーによって引き起こされました。第二に、バックアップシステムが設計通りに作動しなかったことを検出しました。第三に、3営業日以内に包括的な回復計画を提出いたします。）

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
That explanation helps, but I am still concerned about future reliability. How can you ensure this will not happen again? We cannot afford another operational disruption. Please provide specific measures to enhance quality control.
（その説明は参考になりますが、今後の信頼性についてまだ懸念があります。これが再発しないことをどう保証できますか。もう一度運航中断が起きることは許容できません。品質管理を強化する具体的な対策を提示してください。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We will implement a 3-step prevention plan. First, we will replace all sensors from that subcontractor and carry out a full inspection on 8 sister vessels. Second, we will modify the backup activation logic and test it under simulated failure conditions. Third, we will assign a dedicated engineer to monitor your vessel for 6 months.
（3段階の予防計画を実施いたします。第一に、その下請け業者からのセンサーをすべて交換し、8隻の姉妹船で全面検査を実施します。第二に、バックアップ作動ロジックを修正し、模擬故障条件下でテストします。第三に、専任エンジニアを配置し、6か月間貴社の船舶を監視いたします。）

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
Your prevention plan sounds reasonable. However, we still need clarity on the compensation timeline. When can we expect the payment, and will you cover the full amount we calculated?
（予防計画は妥当に思えます。しかし、補償のタイムラインについてまだ明確にする必要があります。支払いはいつ期待できますか。また、私たちが計算した全額をカバーしていただけますか。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
We will assess your claim based on the contract terms and our insurance coverage. We aim to provide a compensation proposal within 10 business days. While we cannot commit to the full amount immediately, we will negotiate in good faith to reach a fair settlement that reflects the actual loss.
（契約条件と保険適用範囲に基づいて貴社の請求を評価いたします。10営業日以内に補償提案を提示することを目指します。直ちに全額をお約束することはできませんが、実際の損失を反映した公正な和解に達するため誠実に交渉いたします。）

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
I understand your position, but please remember that our trust in your company has been damaged. We expect transparency throughout this process. Keep us updated on every step, and make sure your technical team coordinates closely with our engineers.
（貴社の立場は理解しますが、貴社への信頼が損なわれたことを忘れないでください。このプロセス全体を通じて透明性を期待します。すべての段階で最新情報を提供し、技術チームが当社のエンジニアと緊密に連携するようにしてください。）
🧑‍🎓【Student / Sales Representative】:
Absolutely. We are committed to rebuilding your trust. Our project manager will contact your team every 2 days with progress updates. We will also arrange a joint technical review meeting next week to demonstrate our corrective actions. Thank you for giving us the opportunity to make this right.
（もちろんです。貴社の信頼を再構築することをお約束いたします。プロジェクトマネージャーが2日ごとに進捗状況を貴社チームに報告いたします。また、来週、是正措置を実証するための合同技術レビュー会議を手配いたします。この問題を正す機会をいただきありがとうございます。）

👨‍💼【Teacher / Ship Owner】:
Very well. I will hold you to those commitments. Let us proceed with the investigation and compensation discussion. I look forward to seeing concrete results soon.
（わかりました。その約束を守っていただきます。調査と補償の協議を進めましょう。近いうちに具体的な結果を見ることを期待しています。）