＜Elementary＞ Lesson No.10
Return and Exchange Policy / 返品・交換ポリシーの説明
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A foreign customer wants to confirm return and exchange policies before purchasing, so the sales staff explains return periods, conditions, required documents, and procedures.
外国人客が購入後の返品や交換の可能性について事前に確認したいと申し出て、販売スタッフが返品期限、条件、必要書類、手続き方法を詳細に説明する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．We accept returns within...（...以内の返品を受け付ける）
２．You need to bring...（...を持参する必要がある）
３．This helps us process...（これにより...の処理がスムーズになる）
４．Exchanges are possible within...（...以内であれば交換可能である）
５．You can choose a different...（別の...を選ぶことができる）
６．It usually takes...（通常...かかる）
７．This depends on...（これは...によります）
1-2 Essential words
１．accept（受け付ける）
２．unused（未使用の）
３．receipt（レシート）
４．valid（有効な）
５．purchase（購入）
６．exchange（交換する）
７．available（利用可能な）
８．provide（提供する）
９．immediate（即座の）
１０．appear（現れる）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign customer wants to confirm return and exchange policies before purchasing, so the sales staff explains return periods, conditions, required documents, and procedures.
外国人客が購入後の返品や交換の可能性について事前に確認したいと申し出て、販売スタッフが返品期限、条件、必要書類、手続き方法を詳細に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Hello. I'm interested in this item, but I'd like to confirm your return policy before I buy it. Can you explain the details?
（こんにちは。この商品に興味があるのですが、購入前に返品ポリシーを確認したいです。詳細を説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
Of course. We accept returns within 14 days from the date of purchase. The item must be unused and in its original packaging with all tags attached.
（もちろんです。購入日から14日以内の返品を受け付けております。商品は未使用で、タグがすべて付いた状態で元の包装に入っている必要があります。）
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
I see. What documents do I need to bring if I want to return it?
（なるほど。返品したい場合、どんな書類を持参する必要がありますか？）
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
You need to bring your receipt and a valid ID. If you paid by credit card, please bring the same card you used for the purchase. This helps us process the refund smoothly.
（レシートと有効な身分証明書をお持ちください。クレジットカードでお支払いの場合は、購入時と同じカードをお持ちください。これにより返金手続きがスムーズに進みます。）
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
What about exchanges? Can I exchange this for a different size or color?
（交換についてはどうですか？別のサイズや色に交換できますか？）
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
Yes, exchanges are possible within the same 14-day period. You can choose a different size or color if it's available in stock. The exchange process is the same as returns, so please bring your receipt and ID.
（はい、同じ14日間の期間内であれば交換可能です。在庫があれば、別のサイズや色をお選びいただけます。交換手続きは返品と同じですので、レシートと身分証明書をお持ちください。）
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
That's very clear. One more question: if I return it, how long does it take to get my refund?
（とても分かりやすいです。もう1つ質問ですが、返品した場合、返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？）
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
For cash purchases, we provide an immediate refund at the store. For credit card payments, it usually takes 5 to 10 business days for the refund to appear on your account. This depends on your card company's processing time.
（現金でのご購入の場合は、店舗で即座に返金いたします。クレジットカードでのお支払いの場合は、通常5から10営業日でお客様の口座に返金が反映されます。これはカード会社の処理時間によります。）
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Perfect. Thank you for explaining everything so clearly. I feel confident about making this purchase now.
（完璧です。すべてを明確に説明していただきありがとうございます。安心して購入できます。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign customer wants to confirm return and exchange policies before purchasing, so the sales staff explains return periods, conditions, required documents, and procedures.
外国人客が購入後の返品や交換の可能性について事前に確認したいと申し出て、販売スタッフが返品期限、条件、必要書類、手続き方法を詳細に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Hello. I'm interested in this item, but I'd like to confirm your return policy before I buy it. Can you explain the details?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
Of course. We ［受け付ける］ returns within 14 days from the date of ［購入］. The item must be ［未使用の］ and in its original packaging with all tags attached.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
I see. What documents do I need to bring if I want to return it?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
You need to bring your ［レシート］ and a ［有効な］ ID. If you paid by credit card, please bring the same card you used for the ［購入］. This helps us process the refund smoothly.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
What about exchanges? Can I exchange this for a different size or color?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
Yes, ［交換する］s are possible within the same 14-day period. You can choose a different size or color if it's ［利用可能な］ in stock. The ［交換する］ process is the same as returns, so please bring your ［レシート］ and ID.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
That's very clear. One more question: if I return it, how long does it take to get my refund?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
For cash purchases, we ［提供する］ an ［即座の］ refund at the store. For credit card payments, it usually takes 5 to 10 business days for the refund to ［現れる］ on your account. This depends on your card company's processing time.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Perfect. Thank you for explaining everything so clearly. I feel confident about making this purchase now.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign customer wants to confirm return and exchange policies before purchasing, so the sales staff explains return periods, conditions, required documents, and procedures.
外国人客が購入後の返品や交換の可能性について事前に確認したいと申し出て、販売スタッフが返品期限、条件、必要書類、手続き方法を詳細に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Hello. I'm interested in this item, but I'd like to confirm your return policy before I buy it. Can you explain the details?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
［もちろんです。購入日から14日以内の返品を受け付けております。］ The item must be unused and in its original packaging with all tags attached.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
I see. What documents do I need to bring if I want to return it?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
［レシートと有効な身分証明書をお持ちください。］ If you paid by credit card, please bring the same card you used for the purchase. ［これにより返金手続きがスムーズに進みます。］
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
What about exchanges? Can I exchange this for a different size or color?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
Yes, exchanges are possible within the same 14-day period. ［在庫があれば、別のサイズや色をお選びいただけます。］ The exchange process is the same as returns, so please bring your receipt and ID.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
That's very clear. One more question: if I return it, how long does it take to get my refund?
🧑🎓【Student / Sales Staff】:
For cash purchases, we provide an immediate refund at the store. For credit card payments, it usually takes 5 to 10 business days for the refund to appear on your account. This depends on your card company's processing time.
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
Perfect. Thank you for explaining everything so clearly. I feel confident about making this purchase now.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A foreign customer wants to confirm the return and exchange policy before purchasing an item at your store.
You need to explain the return period, conditions, required documents, and refund process clearly.
外国人のお客様が店舗で商品を購入する前に、返品・交換ポリシーを確認したいと考えています。
あなたは返品期限、条件、必要書類、返金手続きについて明確に説明する必要があります。
👨💼【Teacher / Foreign Customer】:
I'd like to know about your return policy before I decide to buy this. Can you explain the main points?
（購入を決める前に返品ポリシーについて知りたいです。主なポイントを説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the return period and conditions（返品期間と条件を説明する）
２．Describe required documents for returns（返品に必要な書類を述べる）
３．Clarify the exchange process（交換手続きを明確にする）
４．Provide refund timeline information（返金のタイムラインを提供する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)