＜Elementary＞ Lesson No.19

👨‍💼【Teacher / Local Branch Manager】:
Thank you for joining this urgent call. Our local currency has dropped 25 percent against the US dollar in 3 months, and customers are complaining about the premium increase. We need immediate relief measures from headquarters.
（緊急の電話会議にご参加いただきありがとうございます。現地通貨が3か月で米ドルに対して25パーセント下落し、顧客が保険料の上昇について苦情を言っています。本社から即座の救済措置が必要です。）
🧑‍🎓【Student / Headquarters Product Manager】:
I understand the situation is critical. Let me explain our proposed relief plan. We can offer a temporary premium freeze for existing policyholders for 6 months, and we will absorb the currency loss during this period.
（状況が深刻であることは理解しています。提案する救済計画を説明させてください。既存の契約者に対して6か月間の一時的な保険料凍結を提供でき、この期間中は為替損失を当社が吸収します。）

👨‍💼【Teacher / Local Branch Manager】:
That sounds helpful, but 6 months may not be enough. How can we handle new applications during this freeze period? Customers are asking if they can switch to local currency policies instead.
（それは助かりますが、6か月では十分でないかもしれません。この凍結期間中に新規申込みをどう扱えばよいでしょうか。顧客は現地通貨建ての保険に切り替えられるか尋ねています。）
🧑‍🎓【Student / Headquarters Product Manager】:
For new applications, we will accept them at the frozen premium rate if customers apply within the next 2 months. Regarding currency switching, we cannot change existing US dollar policies to local currency, but we can offer a new local currency product with reduced coverage as an alternative option.
（新規申込みについては、顧客が今後2か月以内に申し込めば凍結された保険料率で受け付けます。通貨の切り替えについては、既存の米ドル建て保険を現地通貨建てに変更することはできませんが、代替選択肢として補償内容を減らした新しい現地通貨建て商品を提供できます。）

👨‍💼【Teacher / Local Branch Manager】:
I appreciate the flexibility, but I am concerned about customer retention. If we reduce coverage, many customers may cancel their policies completely. Can headquarters consider extending the freeze period to 12 months or providing a partial subsidy?
（柔軟性には感謝しますが、顧客維持について心配しています。補償内容を減らすと、多くの顧客が保険を完全に解約するかもしれません。本社は凍結期間を12か月に延長するか、部分的な補助金の提供を検討できますか。）
🧑‍🎓【Student / Headquarters Product Manager】:
I understand your concern about retention. We can extend the freeze to 9 months if your branch confirms that at least 80 percent of existing customers will continue their policies. However, a full subsidy is not possible because it would affect our global profitability. We need to balance customer protection with financial stability.
（顧客維持についてのご懸念は理解しています。貴支店が既存顧客の少なくとも80パーセントが保険を継続すると確認できれば、凍結期間を9か月に延長できます。ただし、完全な補助金は当社のグローバルな収益性に影響するため不可能です。顧客保護と財務の安定性のバランスを取る必要があります。）

👨‍💼【Teacher / Local Branch Manager】:
That is a fair condition. We will survey our customers this week and provide the retention estimate by Friday. One more question: if the currency continues to drop after 9 months, will headquarters consider additional support measures?
（それは公正な条件です。今週中に顧客調査を行い、金曜日までに継続率の見積もりを提供します。もう1つ質問があります。9か月後も通貨が下落し続ける場合、本社は追加の支援措置を検討しますか。）
🧑‍🎓【Student / Headquarters Product Manager】:
Yes, we will review the situation again after 9 months. If the currency remains unstable, we can discuss further options such as gradual premium adjustment or introducing a currency hedging mechanism. Please send the survey results by the deadline, and we will finalize the relief plan immediately.
（はい、9か月後に状況を再度見直します。通貨が不安定なままであれば、段階的な保険料調整や為替ヘッジの仕組みの導入など、さらなる選択肢を協議できます。期限までに調査結果を送ってください。そうすれば直ちに救済計画を確定します。）

👨‍💼【Teacher / Local Branch Manager】:
Understood. I will work with my team to complete the survey and reach out to you by Friday. Thank you for considering our request and offering these relief measures. This will help us keep customer trust during this difficult period.
（承知しました。チームと協力して調査を完了し、金曜日までにご連絡します。当社の要請を検討し、これらの救済措置を提供していただきありがとうございます。これにより、この困難な時期に顧客の信頼を維持できます。）