＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.30
納品後のフォローアップ / Following up after delivery
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
You call a client to confirm that a delivery arrived without issues.
納品後に問題がないかフォローアップする場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Thank you for following up...（フォローアップいただきありがとうございます）
２．Everything appears to be...（すべて...のようです）
３．Let me confirm that for you...（確認させてください）
４．I'll verify this right away and...（すぐに確認して...します）
５．We plan to carry out...（...を実施する予定です）
６．Please don't hesitate to reach out if...（もし...の場合は遠慮なくご連絡ください）
７．Our goal is to make sure...（私たちの目標は...を確認することです）
1-2 Essential words
１．appreciate（感謝する）
２．doublecheck（再確認する）
３．detect（検出する）
４．defects（欠陥）
５．carry out（実施する）
６．hesitate（ためらう）
７．assist（支援する）
８．encounter（遭遇する）
９．arrange（手配する）
１０．responsive（迅速な）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
You call a client to confirm that a delivery arrived without issues.
納品後に問題がないかフォローアップする場面です。
👨💼【Teacher / Client】:
Good morning. I wanted to check in about the shipment that arrived yesterday. Did everything arrive safely?
（おはようございます。昨日到着した出荷品について確認したかったのですが、すべて無事に届きましたか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Yes, thank you for following up. We received all 500 units yesterday afternoon. Everything appears to be in good condition.
（はい、フォローアップいただきありがとうございます。昨日の午後に500個すべてを受け取りました。すべて良好な状態のようです。）
👨💼【Teacher / Client】:
That's good to hear. Were all the documents included? I'm particularly concerned about the quality certificates and the user manuals.
（それは良かったです。すべての書類は同梱されていましたか？特に品質証明書とユーザーマニュアルが気になります。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Let me confirm that for you. We found the quality certificates in the package, but we need to doublecheck the number of manuals. I'll verify this right away and get back to you within 2 hours.
（確認させてください。品質証明書は荷物の中に見つかりましたが、マニュアルの数を再確認する必要があります。すぐに確認して、2時間以内にご連絡いたします。）
👨💼【Teacher / Client】:
I appreciate that. Also, have you had a chance to test any of the units yet? I want to make sure there are no defects before we proceed with installation.
（ありがとうございます。また、まだユニットのテストはされましたか？設置を進める前に欠陥がないことを確認したいのです。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We haven't started testing yet, but we plan to carry out initial inspections today. If we detect any issues or defects, we'll contact you immediately. Please don't hesitate to reach out if you notice anything unusual during your own testing.
（まだテストは開始していませんが、本日初期検査を実施する予定です。問題や欠陥を検出した場合は、すぐにご連絡いたします。ご自身のテスト中に何か異常に気づかれた場合は、遠慮なくご連絡ください。）
👨💼【Teacher / Client】:
Perfect. One more thing — if we do find any problems, what's the procedure for replacement or support?
（完璧です。もう1つ、もし問題が見つかった場合、交換やサポートの手順はどうなりますか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
If you encounter any defects, please contact me directly. We can arrange replacement units within 3 business days, or we can assist with on-site troubleshooting if needed. Our goal is to make sure you're fully satisfied with the delivery.
（欠陥が発生した場合は、直接私にご連絡ください。3営業日以内に交換品を手配できますし、必要であれば現地でのトラブルシューティングを支援することもできます。私たちの目標は、納品に完全にご満足いただくことです。）
👨💼【Teacher / Client】:
Excellent. Thank you for the clear explanation and for being so responsive. I'll be in touch if anything comes up.
（素晴らしい。明確な説明と迅速な対応をありがとうございます。何かあればご連絡します。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
You call a client to confirm that a delivery arrived without issues.
納品後に問題がないかフォローアップする場面です。
👨💼【Teacher / Client】:
Good morning. I wanted to check in about the shipment that arrived yesterday. Did everything arrive safely?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Yes, thank you for following up. We received all 500 units yesterday afternoon. Everything appears to be in good condition.
👨💼【Teacher / Client】:
That's good to hear. Were all the documents included? I'm particularly concerned about the quality certificates and the user manuals.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Let me confirm that for you. We found the quality certificates in the package, but we need to ［再確認する］ the number of manuals. I'll verify this right away and get back to you within 2 hours.
👨💼【Teacher / Client】:
I appreciate that. Also, have you had a chance to test any of the units yet? I want to make sure there are no defects before we proceed with installation.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We haven't started testing yet, but we plan to ［実施する］ initial inspections today. If we ［検出する］ any issues or ［欠陥］, we'll contact you immediately. Please don't ［ためらう］ to reach out if you notice anything unusual during your own testing.
👨💼【Teacher / Client】:
Perfect. One more thing — if we do find any problems, what's the procedure for replacement or support?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
If you ［遭遇する］ any defects, please contact me directly. We can ［手配する］ replacement units within 3 business days, or we can ［支援する］ with on-site troubleshooting if needed. Our goal is to make sure you're fully satisfied with the delivery.
👨💼【Teacher / Client】:
Excellent. Thank you for the clear explanation and for being so responsive. I'll be in touch if anything comes up.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
You call a client to confirm that a delivery arrived without issues.
納品後に問題がないかフォローアップする場面です。
👨💼【Teacher / Client】:
Good morning. I wanted to check in about the shipment that arrived yesterday. Did everything arrive safely?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
［はい、フォローアップいただきありがとうございます。］ We received all 500 units yesterday afternoon. ［すべて良好な状態のようです。］
👨💼【Teacher / Client】:
That's good to hear. Were all the documents included? I'm particularly concerned about the quality certificates and the user manuals.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
［確認させてください。］ We found the quality certificates in the package, but we need to doublecheck the number of manuals. ［すぐに確認して、2時間以内にご連絡いたします。］
👨💼【Teacher / Client】:
I appreciate that. Also, have you had a chance to test any of the units yet? I want to make sure there are no defects before we proceed with installation.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We haven't started testing yet, but we plan to carry out initial inspections today. If we detect any issues or defects, we'll contact you immediately. Please don't hesitate to reach out if you notice anything unusual during your own testing.
👨💼【Teacher / Client】:
Perfect. One more thing — if we do find any problems, what's the procedure for replacement or support?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
If you encounter any defects, please contact me directly. We can arrange replacement units within 3 business days, or we can assist with on-site troubleshooting if needed. Our goal is to make sure you're fully satisfied with the delivery.
👨💼【Teacher / Client】:
Excellent. Thank you for the clear explanation and for being so responsive. I'll be in touch if anything comes up.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
You are following up with a client after delivering manufacturing equipment.
You need to confirm receipt, check for any missing items, and offer support.
あなたは製造機器を納品した後、クライアントにフォローアップしています。
受領確認を行い、不足品がないか確認し、サポートを提供する必要があります。
👨💼【Teacher / Client】:
Thank you for calling. Can you walk me through what I should check after receiving the shipment?
（お電話ありがとうございます。出荷品を受け取った後、何を確認すべきか教えていただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Confirm receipt of all items
２． Check for missing documents
３． Offer inspection support
４． Explain replacement procedure
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)