＜Upper-Intermediate＞ Lesson No.8
Customer Satisfaction Survey Analysis Report / 顧客満足度調査結果の分析報告
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
This is a scenario where you analyze customer satisfaction survey data and identify priority areas for improvement based on deep customer insights.
海外クライアントの顧客満足度調査データを分析し、顧客の深層的な課題を抽出して改善優先順位を明確にする場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．We classify responses by...（...別に回答を分類する）
２．We detected three critical issues from...（...から3つの重要な問題を検出した）
３．I recommend we concentrate on...（...に集中することをお勧めする）
４．We should assign dedicated analysts to...（...に専任アナリストを割り当てるべきだ）
５．We should collaborate with clients to...（...するためにクライアントと協力すべきだ）
６．This would demonstrate our commitment to...（これは...への当社のコミットメントを示すことになる）
７．I estimate we can increase satisfaction to...（...まで満足度を高めることができると見積もる）
1-2 Essential words
１．classify（分類する）
２．detect（検出する）
３．accommodate（対応する）
４．assessment（評価）
５．concentrate（集中する）
６．assign（割り当てる）
７．commit（約束する）
８．collaborate（協力する）
９．modify（修正する）
１０．enhance（高める）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where you analyze customer satisfaction survey data and identify priority areas for improvement based on deep customer insights.
海外クライアントの顧客満足度調査データを分析し、顧客の深層的な課題を抽出して改善優先順位を明確にする場面です。
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for analyzing our customer satisfaction survey data. Could you walk me through the key findings and what they reveal about our customers?
（顧客満足度調査のデータ分析をありがとうございます。主な発見事項と、それが顧客について何を明らかにしているか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Analyst】:
Certainly. First, the overall satisfaction score is 72 percent, which appears acceptable. However, when we classify responses by customer segment, enterprise clients show only 58 percent satisfaction compared to 81 percent for small businesses.
（承知しました。まず、全体的な満足度スコアは72パーセントで、許容範囲に見えます。しかし、回答を顧客セグメント別に分類すると、大企業クライアントは58パーセントの満足度しか示していないのに対し、中小企業は81パーセントです。）
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That is a considerable gap. What factors are causing this difference in satisfaction levels?
（それはかなりの差ですね。この満足度レベルの違いを引き起こしている要因は何ですか？）
🧑🎓【Student / Analyst】:
We detected three critical issues from the open comments. First, enterprise clients feel our response time is too slow for urgent matters. Second, they lack dedicated account support. Third, our reporting format does not accommodate their complex organizational needs.
（自由記述コメントから3つの重要な問題を検出しました。第一に、大企業クライアントは緊急事項に対する当社の応答時間が遅すぎると感じています。第二に、専任のアカウントサポートが不足しています。第三に、当社の報告形式が彼らの複雑な組織ニーズに対応していません。）
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Those are serious concerns. Based on your assessment, what should be our priority for improvement?
（それらは深刻な懸念事項ですね。あなたの評価に基づくと、改善の優先順位は何にすべきでしょうか？）
🧑🎓【Student / Analyst】:
I recommend we concentrate on response time first because it appears in 64 percent of negative enterprise comments. We should assign dedicated analysts to our top 10 enterprise accounts and commit to responding within 4 hours for urgent requests. This initiative would directly address their most frequent complaint.
（まず応答時間に集中することをお勧めします。なぜなら、それは否定的な大企業コメントの64パーセントに現れているからです。上位10社の大企業アカウントに専任アナリストを割り当て、緊急リクエストには4時間以内に応答することを約束すべきです。この取り組みは、彼らの最も頻繁な不満に直接対処することになります。）
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That sounds like a practical approach. What about the reporting format issue you mentioned?
（それは実用的なアプローチのようですね。あなたが言及した報告形式の問題についてはどうですか？）
🧑🎓【Student / Analyst】:
For reporting, we should collaborate with 3 enterprise clients to define their ideal format, then modify our standard template to include customizable sections. This would demonstrate our commitment to their specific requirements without overwhelming our team.
（報告については、3社の大企業クライアントと協力して理想的な形式を定義し、その後、カスタマイズ可能なセクションを含むように標準テンプレートを修正すべきです。これにより、チームに過度な負担をかけることなく、彼らの特定の要件への当社のコミットメントを示すことができます。）
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Excellent analysis. How confident are you that these changes will enhance enterprise satisfaction?
（素晴らしい分析です。これらの変更が大企業の満足度を高めることにどの程度自信がありますか？）
🧑🎓【Student / Analyst】:
Based on the survey data and comparable industry cases, I estimate we can increase enterprise satisfaction to 75 percent within 6 months if we carry out both initiatives consistently. The key is to monitor progress monthly and adjust our approach based on client feedback.
（調査データと同等の業界事例に基づくと、両方の取り組みを一貫して実行すれば、6か月以内に大企業の満足度を75パーセントまで高めることができると見積もっています。鍵は、進捗を毎月監視し、クライアントのフィードバックに基づいてアプローチを調整することです。）
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for this thorough analysis and clear recommendations. Let us proceed with your proposal and schedule a follow-up review in 3 months.
（この徹底的な分析と明確な推奨事項をありがとうございます。あなたの提案を進めて、3か月後にフォローアップレビューを予定しましょう。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where you analyze customer satisfaction survey data and identify priority areas for improvement based on deep customer insights.
海外クライアントの顧客満足度調査データを分析し、顧客の深層的な課題を抽出して改善優先順位を明確にする場面です。
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for analyzing our customer satisfaction survey data. Could you walk me through the key findings and what they reveal about our customers?
🧑🎓【Student / Analyst】:
Certainly. First, the overall satisfaction score is 72 percent, which appears acceptable. However, when we ［分類する］ responses by customer segment, enterprise clients show only 58 percent satisfaction compared to 81 percent for small businesses.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That is a considerable gap. What factors are causing this difference in satisfaction levels?
🧑🎓【Student / Analyst】:
We ［検出する］d three critical issues from the open comments. First, enterprise clients feel our response time is too slow for urgent matters. Second, they lack dedicated account support. Third, our reporting format does not ［対応する］ their complex organizational needs.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Those are serious concerns. Based on your assessment, what should be our priority for improvement?
🧑🎓【Student / Analyst】:
I recommend we ［集中する］ on response time first because it appears in 64 percent of negative enterprise comments. We should ［割り当てる］ dedicated analysts to our top 10 enterprise accounts and ［約束する］ to responding within 4 hours for urgent requests. This initiative would directly address their most frequent complaint.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That sounds like a practical approach. What about the reporting format issue you mentioned?
🧑🎓【Student / Analyst】:
For reporting, we should ［協力する］ with 3 enterprise clients to define their ideal format, then ［修正する］ our standard template to include customizable sections. This would demonstrate our commitment to their specific requirements without overwhelming our team.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Excellent analysis. How confident are you that these changes will enhance enterprise satisfaction?
🧑🎓【Student / Analyst】:
Based on the survey data and comparable industry cases, I estimate we can increase enterprise satisfaction to 75 percent within 6 months if we carry out both initiatives consistently. The key is to monitor progress monthly and adjust our approach based on client feedback.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for this thorough analysis and clear recommendations. Let us proceed with your proposal and schedule a follow-up review in 3 months.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a scenario where you analyze customer satisfaction survey data and identify priority areas for improvement based on deep customer insights.
海外クライアントの顧客満足度調査データを分析し、顧客の深層的な課題を抽出して改善優先順位を明確にする場面です。
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for analyzing our customer satisfaction survey data. Could you walk me through the key findings and what they reveal about our customers?
🧑🎓【Student / Analyst】:
Certainly. First, the overall satisfaction score is 72 percent, which appears acceptable. ［しかし、回答を顧客セグメント別に分類すると、大企業クライアントは58パーセントの満足度しか示していないのに対し、中小企業は81パーセントです。］
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That is a considerable gap. What factors are causing this difference in satisfaction levels?
🧑🎓【Student / Analyst】:
［自由記述コメントから3つの重要な問題を検出しました。］ First, enterprise clients feel our response time is too slow for urgent matters. Second, they lack dedicated account support. Third, our reporting format does not accommodate their complex organizational needs.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Those are serious concerns. Based on your assessment, what should be our priority for improvement?
🧑🎓【Student / Analyst】:
［まず応答時間に集中することをお勧めします。なぜなら、それは否定的な大企業コメントの64パーセントに現れているからです。］ ［上位10社の大企業アカウントに専任アナリストを割り当て、緊急リクエストには4時間以内に応答することを約束すべきです。］ This initiative would directly address their most frequent complaint.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
That sounds like a practical approach. What about the reporting format issue you mentioned?
🧑🎓【Student / Analyst】:
For reporting, we should collaborate with 3 enterprise clients to define their ideal format, then modify our standard template to include customizable sections. This would demonstrate our commitment to their specific requirements without overwhelming our team.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Excellent analysis. How confident are you that these changes will enhance enterprise satisfaction?
🧑🎓【Student / Analyst】:
Based on the survey data and comparable industry cases, I estimate we can increase enterprise satisfaction to 75 percent within 6 months if we carry out both initiatives consistently. The key is to monitor progress monthly and adjust our approach based on client feedback.
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Thank you for this thorough analysis and clear recommendations. Let us proceed with your proposal and schedule a follow-up review in 3 months.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
You have completed analyzing customer satisfaction survey data for an overseas client.
The data reveals significant gaps in satisfaction between different customer segments.
海外クライアントの顧客満足度調査データの分析が完了しました。
データは異なる顧客セグメント間で満足度に大きな差があることを明らかにしています。
👨💼【Teacher / Client Manager】:
Please present your analysis findings and explain what improvement priorities you recommend based on the survey data.
（分析結果を発表し、調査データに基づいてどのような改善優先順位を推奨するか説明してください。）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１． Classify survey responses by segment
２． Detect critical issues from customer comments
３． Recommend priority areas for improvement
４． Estimate the impact of proposed initiatives
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)