＜Beginner＞ Lesson No.16
Response to Emergency Technical Support Request Due to Equipment Failure / 設備故障による緊急技術支援要請への対応
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A sales representative explains emergency response systems and repair methods to overseas clients requesting urgent technical support for sudden equipment failures.
海外顧客の重要設備で突発故障が発生し、緊急技術支援要請に対して営業担当が緊急対応体制と修理方法を説明する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me explain our emergency response plan（緊急対応計画について説明させてください）
２．We will send 2 senior engineers by...（...までにシニアエンジニア2名を派遣します）
３．Let me contact our technical support team...（技術サポートチームに連絡させてください...）
４．We can provide remote support within...（...以内に遠隔サポートを提供できます）
５．We need to confirm the safety conditions first to...（まず安全条件を確認する必要があります...）
６．After the inspection tomorrow, we will provide...（明日の点検後、...を提供します）
７．We will arrange express shipment to...（...するため速達便を手配します）
1-2 Essential words
１．apologize（お詫びする）
２．explain（説明する）
３．immediately（直ちに）
４．root cause（根本原因）
５．concern（懸念）
６．avoid（避ける）
７．detailed（詳細な）
８．reduce（削減する）
９．complete（完了する）
１０．appreciate（感謝する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative explains emergency response systems and repair methods to overseas clients requesting urgent technical support for sudden equipment failures.
海外顧客の重要設備で突発故障が発生し、緊急技術支援要請に対して営業担当が緊急対応体制と修理方法を説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have an urgent situation. Our main compressor failed this morning, and production is completely stopped. We need your immediate support to get it running again.
（緊急事態が発生しています。主要コンプレッサーが今朝故障し、生産が完全に停止しています。再稼働のため、直ちにサポートが必要です。）
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I sincerely apologize for this situation. Let me explain our emergency response plan. We will send 2 senior engineers by tomorrow morning. They will arrive at your site by 9 AM and begin the inspection immediately to find the root cause.
（この状況について心よりお詫び申し上げます。緊急対応計画について説明させてください。明日の朝までにシニアエンジニア2名を派遣します。彼らは午前9時までに貴社サイトに到着し、直ちに点検を開始して根本原因を特定します。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Tomorrow morning is too late. Every hour of downtime costs us 50000 USD. Can you provide any temporary solution today? We need to reduce our production loss right away.
（明日の朝では遅すぎます。1時間の停止で50000米ドルの損失が出ます。本日中に何か応急処置を提供できませんか。生産損失を直ちに削減する必要があります。）
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I understand your concern. Let me contact our technical support team right away. We can provide remote support within 2 hours to check if a temporary restart is possible. However, we need to confirm the safety conditions first to avoid further damage.
（ご懸念は理解しております。直ちに技術サポートチームに連絡させてください。2時間以内に遠隔サポートを提供し、一時的な再起動が可能かどうか確認できます。ただし、さらなる損傷を避けるため、まず安全条件を確認する必要があります。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Remote support sounds helpful. What about the complete repair? How long will it take, and what is your recovery plan? We need a clear schedule to explain to our management.
（遠隔サポートは助かります。完全な修理についてはどうですか。どのくらい時間がかかり、復旧計画はどうなっていますか。経営陣に説明するため、明確なスケジュールが必要です。）
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
After the inspection tomorrow, we will provide a detailed repair plan by noon. If we need replacement parts, the lead time is 3 business days. We will arrange express shipment to reduce the delay. Our engineers will work overtime to complete the repair within 5 days at the latest.
（明日の点検後、正午までに詳細な修理計画を提供します。交換部品が必要な場合、リードタイムは3営業日です。遅延を削減するため、速達便を手配します。エンジニアは残業して、遅くとも5日以内に修理を完了します。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
5 days is still a long time for us. Please make sure your team works as fast as possible. We appreciate your quick response and expect regular updates on the progress.
（5日でもまだ長いです。チームができるだけ速く作業するよう徹底してください。迅速な対応に感謝しますし、進捗状況の定期的な報告を期待しています。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative explains emergency response systems and repair methods to overseas clients requesting urgent technical support for sudden equipment failures.
海外顧客の重要設備で突発故障が発生し、緊急技術支援要請に対して営業担当が緊急対応体制と修理方法を説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have an urgent situation. Our main compressor failed this morning, and production is completely stopped. We need your immediate support to get it running again.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I sincerely ［お詫びする］ for this situation. Let me ［説明する］ our emergency response plan. We will send 2 senior engineers by tomorrow morning. They will arrive at your site by 9 AM and begin the inspection ［直ちに］ to find the ［根本原因］.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Tomorrow morning is too late. Every hour of downtime costs us 50000 USD. Can you provide any temporary solution today? We need to reduce our production loss right away.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I understand your ［懸念］. Let me contact our technical support team right away. We can provide remote support within 2 hours to check if a temporary restart is possible. However, we need to confirm the safety conditions first to ［避ける］ further damage.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Remote support sounds helpful. What about the complete repair? How long will it take, and what is your recovery plan? We need a clear schedule to explain to our management.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
After the inspection tomorrow, we will provide a ［詳細な］ repair plan by noon. If we need replacement parts, the lead time is 3 business days. We will arrange express shipment to ［削減する］ the delay. Our engineers will work overtime to ［完了する］ the repair within 5 days at the latest.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
5 days is still a long time for us. Please make sure your team works as fast as possible. We appreciate your quick response and expect regular updates on the progress.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A sales representative explains emergency response systems and repair methods to overseas clients requesting urgent technical support for sudden equipment failures.
海外顧客の重要設備で突発故障が発生し、緊急技術支援要請に対して営業担当が緊急対応体制と修理方法を説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
We have an urgent situation. Our main compressor failed this morning, and production is completely stopped. We need your immediate support to get it running again.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I sincerely apologize for this situation. ［緊急対応計画について説明させてください。］ ［明日の朝までにシニアエンジニア2名を派遣します。］ They will arrive at your site by 9 AM and begin the inspection immediately to find the root cause.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Tomorrow morning is too late. Every hour of downtime costs us 50000 USD. Can you provide any temporary solution today? We need to reduce our production loss right away.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
I understand your concern. ［直ちに技術サポートチームに連絡させてください。］ ［2時間以内に遠隔サポートを提供し、一時的な再起動が可能かどうか確認できます。］ However, we need to confirm the safety conditions first to avoid further damage.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Remote support sounds helpful. What about the complete repair? How long will it take, and what is your recovery plan? We need a clear schedule to explain to our management.
🧑🎓【Student / Sales Engineer】:
After the inspection tomorrow, we will provide a detailed repair plan by noon. If we need replacement parts, the lead time is 3 business days. We will arrange express shipment to reduce the delay. Our engineers will work overtime to complete the repair within 5 days at the latest.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
5 days is still a long time for us. Please make sure your team works as fast as possible. We appreciate your quick response and expect regular updates on the progress.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A critical equipment failure has occurred at the customer site, causing production to stop completely.
The customer requests immediate technical support and a clear recovery plan to reduce downtime loss.
顧客サイトで重要設備の故障が発生し、生産が完全に停止している。
顧客は停止時間による損失を削減するため、即座の技術サポートと明確な復旧計画を要請している。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Our equipment stopped working suddenly. Can you explain your emergency support plan and how quickly you can send engineers to our site?
（設備が突然停止しました。緊急サポート計画と、どれだけ早くエンジニアを当サイトに派遣できるか説明していただけますか。）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the emergency response plan（緊急対応計画を説明する）
２．Describe the engineer dispatch schedule（エンジニア派遣スケジュールを述べる）
３．Provide remote support options（遠隔サポートの選択肢を提供する）
４．Clarify the complete repair timeline（完全な修理の時間枠を明確にする）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)