＜Beginner＞ Lesson No.9
Quality Issue Complaint from Overseas Client and Root Cause Investigation Request / 海外顧客からの品質問題クレームと原因究明要求
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
Explaining rapid cause investigation, improvement measures, and recurrence prevention when quality issues occur with operating industrial robots at overseas customer factories.
海外顧客工場で稼働中の産業用ロボットに品質問題が発生し、迅速な原因究明と改善策を具体的に説明する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．I sincerely apologize for...（...に心よりお詫び申し上げます）
２．We completed our initial investigation...（初期調査を完了しました）
３．We will replace the defective part within...（...以内に不良部品を交換します）
４．Could you explain why...（なぜ...なのか説明していただけますか）
５．We will upgrade the sensor to...（センサーを...にアップグレードします）
６．We will review your contract terms and...（契約条件を確認し...します）
７．I will contact you by email with...（...をメールでご連絡します）
1-2 Essential words
１．apologize（謝罪する）
２．completed（完了した）
３．replace（交換する）
４．explain（説明する）
５．upgrade（アップグレードする）
６．provide（提供する）
７．review（確認する）
８．discuss（協議する）
９．contact（連絡する）
１０．resolve（解決する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Explaining rapid cause investigation, improvement measures, and recurrence prevention when quality issues occur with operating industrial robots at overseas customer factories.
海外顧客工場で稼働中の産業用ロボットに品質問題が発生し、迅速な原因究明と改善策を具体的に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Thank you for coming on such short notice. Our production line has been down for 12 hours due to a defect in your robot. We need you to explain the root cause and your recovery plan immediately.
（急なご連絡にもかかわらずお越しいただきありがとうございます。御社のロボットの不具合により、当社の生産ラインが12時間停止しています。直ちに根本原因と復旧計画を説明していただく必要があります。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I sincerely apologize for the serious inconvenience this has caused to your operations. We completed our initial investigation this morning and found that a sensor component failed earlier than expected. We will replace the defective part within 24 hours and resume your line by tomorrow afternoon.
（貴社の業務に重大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。今朝、初期調査を完了し、センサー部品が予想より早く故障したことが判明しました。24時間以内に不良部品を交換し、明日の午後までに貴社のラインを再開いたします。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
I appreciate your quick response, but we require more than just a part replacement. Could you explain why this sensor failed and what you will do to prevent the same issue from happening again?
（迅速な対応には感謝しますが、単なる部品交換以上のものが必要です。なぜこのセンサーが故障したのか、そして同じ問題の再発を防ぐために何をするのか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Certainly. The sensor was exposed to higher temperatures than our design specification due to changes in your production environment. We will upgrade the sensor to a heat-resistant model and test it under your actual operating conditions. Additionally, we will provide a monitoring system to detect early signs of component stress before failure occurs.
（承知いたしました。センサーは、貴社の生産環境の変化により、当社の設計仕様を超える高温にさらされていました。耐熱性モデルにセンサーをアップグレードし、貴社の実際の稼働条件下でテストいたします。さらに、故障が発生する前に部品のストレスの初期兆候を検知する監視システムを提供いたします。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That sounds reasonable, but we also need compensation for our production loss. We lost approximately 50000 USD in revenue during this downtime. How will you handle this?
（それは妥当に聞こえますが、生産損失に対する補償も必要です。このダウンタイム中に約50000米ドルの収益を失いました。これにどう対処されますか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern completely. We will review your contract terms and discuss compensation options with our management team today. We can offer extended warranty coverage at no additional cost and priority technical support for the next 12 months as immediate measures. I will contact you by email with a formal proposal including financial compensation by the end of tomorrow.
（ご懸念を完全に理解しております。本日、契約条件を確認し、経営陣と補償オプションについて協議いたします。即座の措置として、追加費用なしで延長保証と今後12か月間の優先技術サポートを提供できます。明日の終わりまでに、金銭的補償を含む正式な提案をメールでご連絡いたします。）
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
All right. I expect to receive your detailed proposal by tomorrow evening. Please make sure it includes the technical upgrade plan, the prevention measures, and the compensation package. We need to resolve this quickly to maintain our trust in your company.
（わかりました。明日の夕方までに詳細な提案を受け取ることを期待しています。技術的なアップグレード計画、予防措置、補償パッケージが含まれていることを確認してください。貴社への信頼を維持するために、これを迅速に解決する必要があります。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Explaining rapid cause investigation, improvement measures, and recurrence prevention when quality issues occur with operating industrial robots at overseas customer factories.
海外顧客工場で稼働中の産業用ロボットに品質問題が発生し、迅速な原因究明と改善策を具体的に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Thank you for coming on such short notice. Our production line has been down for 12 hours due to a defect in your robot. We need you to explain the root cause and your recovery plan immediately.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I sincerely ［謝罪する］ for the serious inconvenience this has caused to your operations. We ［完了した］ our initial investigation this morning and found that a sensor component failed earlier than expected. We will ［交換する］ the defective part within 24 hours and resume your line by tomorrow afternoon.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
I appreciate your quick response, but we require more than just a part replacement. Could you explain why this sensor failed and what you will do to prevent the same issue from happening again?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Certainly. The sensor was exposed to higher temperatures than our design specification due to changes in your production environment. We will ［アップグレードする］ the sensor to a heat-resistant model and test it under your actual operating conditions. Additionally, we will ［提供する］ a monitoring system to detect early signs of component stress before failure occurs.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That sounds reasonable, but we also need compensation for our production loss. We lost approximately 50000 USD in revenue during this downtime. How will you handle this?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern completely. We will ［確認する］ your contract terms and ［協議する］ compensation options with our management team today. We can offer extended warranty coverage at no additional cost and priority technical support for the next 12 months as immediate measures. I will ［連絡する］ you by email with a formal proposal including financial compensation by the end of tomorrow.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
All right. I expect to receive your detailed proposal by tomorrow evening. Please make sure it includes the technical upgrade plan, the prevention measures, and the compensation package. We need to resolve this quickly to maintain our trust in your company.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
Explaining rapid cause investigation, improvement measures, and recurrence prevention when quality issues occur with operating industrial robots at overseas customer factories.
海外顧客工場で稼働中の産業用ロボットに品質問題が発生し、迅速な原因究明と改善策を具体的に説明する場面です。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Thank you for coming on such short notice. Our production line has been down for 12 hours due to a defect in your robot. We need you to explain the root cause and your recovery plan immediately.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
［貴社の業務に重大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。］ ［今朝、初期調査を完了し、センサー部品が予想より早く故障したことが判明しました。］ ［24時間以内に不良部品を交換し、明日の午後までに貴社のラインを再開いたします。］
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
I appreciate your quick response, but we require more than just a part replacement. Could you explain why this sensor failed and what you will do to prevent the same issue from happening again?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Certainly. The sensor was exposed to higher temperatures than our design specification due to changes in your production environment. ［耐熱性モデルにセンサーをアップグレードし、貴社の実際の稼働条件下でテストいたします。］ Additionally, we will provide a monitoring system to detect early signs of component stress before failure occurs.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
That sounds reasonable, but we also need compensation for our production loss. We lost approximately 50000 USD in revenue during this downtime. How will you handle this?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern completely. We will review your contract terms and discuss compensation options with our management team today. We can offer extended warranty coverage at no additional cost and priority technical support for the next 12 months as immediate measures. I will contact you by email with a formal proposal including financial compensation by the end of tomorrow.
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
All right. I expect to receive your detailed proposal by tomorrow evening. Please make sure it includes the technical upgrade plan, the prevention measures, and the compensation package. We need to resolve this quickly to maintain our trust in your company.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A quality defect has occurred in an industrial robot operating at an overseas customer's factory, causing the production line to stop.
The sales representative must explain the root cause, improvement measures, and prevention plan to the customer.
海外顧客の工場で稼働中の産業用ロボットに品質問題が発生し、生産ラインが停止した。
営業担当者は顧客に対して根本原因、改善策、予防計画を説明しなければならない。
👨💼【Teacher / Plant Manager】:
Our line has been stopped due to your robot's defect. Please explain what happened and how you will prevent this in the future.
（御社のロボットの不具合により当社のラインが停止しています。何が起きたのか、そして今後どう予防するのか説明してください。）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Apologize for the serious impact（深刻な影響について謝罪する）
２．Explain the root cause clearly（根本原因を明確に説明する）
３．Present the technical upgrade plan（技術的なアップグレード計画を提示する）
４．Offer compensation and support measures（補償とサポート措置を提供する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)