＜Elementary＞ Lesson No.18
Equipment Malfunction Response / 設備故障・不具合対応
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
This is a situation where foreign guests report equipment failures or malfunctions in their rooms, requiring detailed problem assessment, repair service coordination, alternative equipment provision, and apologies for inconvenience.
外国人宿泊客から客室内の設備故障について連絡を受け、問題の詳細を聞き取って修理業者の手配、代替設備の提供、不便への謝罪を含めて対応する場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．May I confirm your...（...を確認させていただけますでしょうか）
２．I will arrange for...（...を手配します）
３．Would you like us to...（...いたしましょうか）
４．If the repair cannot be completed...（もし修理が完了できない場合は...）
５．We can offer you...（...をご提案できます）
６．I will contact you by...（...でご連絡いたします）
７．Please feel free to contact us if...（もし...の際は、お気軽にお声がけください）
1-2 Essential words
１．apologize（謝罪する）
２．inconvenience（ご不便）
３．arrange（手配する）
４．provide（提供する）
５．complete（完了する）
６．offer（提案する）
７．handle（対応する）
８．comfortable（快適な）
９．resolve（解決する）
１０．understanding（ご理解）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where foreign guests report equipment failures or malfunctions in their rooms, requiring detailed problem assessment, repair service coordination, alternative equipment provision, and apologies for inconvenience.
外国人宿泊客から客室内の設備故障について連絡を受け、問題の詳細を聞き取って修理業者の手配、代替設備の提供、不便への謝罪を含めて対応する場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Excuse me, the air conditioner in my room is not working. It's very warm and uncomfortable.
（すみません、部屋のエアコンが動きません。とても暑くて不快です。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I sincerely apologize for the inconvenience. May I confirm your room number and check the details of the problem?
（ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。お部屋番号と問題の詳細を確認させていただけますでしょうか。）
👨💼【Teacher / Guest】:
I'm in room 305. The air conditioner doesn't turn on at all. I tried the remote control, but nothing happens.
（305号室です。エアコンが全く動きません。リモコンを試しましたが、何も起こりません。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for letting me know. I will arrange for a repair technician to check it right away. It may take about 30 minutes for them to arrive. Would you like us to provide a portable fan in the meantime?
（お知らせいただきありがとうございます。すぐに修理業者を手配して確認させます。到着まで約30分かかる可能性があります。その間、携帯扇風機をご提供いたしましょうか。）
👨💼【Teacher / Guest】:
Yes, please. That would help. But what if the repair takes a long time?
（はい、お願いします。それは助かります。でも、修理に長時間かかったらどうなりますか。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
If the repair cannot be completed today, we can offer you a room change to another room with a working air conditioner. We will handle your luggage and make sure you are comfortable. The room change will be at no additional charge.
（もし本日中に修理が完了できない場合は、エアコンが正常に動く別のお部屋への変更をご提案できます。お荷物の移動は私どもが対応し、快適にお過ごしいただけるようにいたします。部屋の変更に追加料金はかかりません。）
👨💼【Teacher / Guest】:
That sounds reasonable. How will you let me know about the repair status?
（それは妥当ですね。修理の状況はどのようにお知らせいただけますか。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I will contact you by phone in your room as soon as the technician finishes the check. If you are not in the room, I will leave a message at the front desk. We will keep you updated every step of the way.
（技術者が点検を終え次第、お部屋のお電話でご連絡いたします。もしお部屋にいらっしゃらない場合は、フロントデスクに伝言を残します。すべての段階でご報告を続けます。）
👨💼【Teacher / Guest】:
All right. I appreciate your quick response. I hope it gets fixed soon.
（わかりました。迅速な対応に感謝します。早く直るといいのですが。）
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for your understanding. We will do our best to resolve this issue as quickly as possible. Please feel free to contact us if you need anything else.
（ご理解いただきありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決するよう最善を尽くします。他に何かご入用の際は、お気軽にお声がけください。）
👨💼【Teacher / Guest】:
Thank you. I'll wait for your call then.
（ありがとうございます。それではお電話をお待ちしています。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where foreign guests report equipment failures or malfunctions in their rooms, requiring detailed problem assessment, repair service coordination, alternative equipment provision, and apologies for inconvenience.
外国人宿泊客から客室内の設備故障について連絡を受け、問題の詳細を聞き取って修理業者の手配、代替設備の提供、不便への謝罪を含めて対応する場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Excuse me, the air conditioner in my room is not working. It's very warm and uncomfortable.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I sincerely ［謝罪する］ for the ［ご不便］. May I confirm your room number and check the details of the problem?
👨💼【Teacher / Guest】:
I'm in room 305. The air conditioner doesn't turn on at all. I tried the remote control, but nothing happens.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for letting me know. I will ［手配する］ for a repair technician to check it right away. It may take about 30 minutes for them to arrive. Would you like us to ［提供する］ a portable fan in the meantime?
👨💼【Teacher / Guest】:
Yes, please. That would help. But what if the repair takes a long time?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
If the repair cannot be ［完了する］ today, we can ［提案する］ you a room change to another room with a working air conditioner. We will ［対応する］ your luggage and make sure you are ［快適な］. The room change will be at no additional charge.
👨💼【Teacher / Guest】:
That sounds reasonable. How will you let me know about the repair status?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I will contact you by phone in your room as soon as the technician finishes the check. If you are not in the room, I will leave a message at the front desk. We will keep you updated every step of the way.
👨💼【Teacher / Guest】:
All right. I appreciate your quick response. I hope it gets fixed soon.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for your ［ご理解］. We will do our best to ［解決する］ this issue as quickly as possible. Please feel free to contact us if you need anything else.
👨💼【Teacher / Guest】:
Thank you. I'll wait for your call then.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
This is a situation where foreign guests report equipment failures or malfunctions in their rooms, requiring detailed problem assessment, repair service coordination, alternative equipment provision, and apologies for inconvenience.
外国人宿泊客から客室内の設備故障について連絡を受け、問題の詳細を聞き取って修理業者の手配、代替設備の提供、不便への謝罪を含めて対応する場面です。
👨💼【Teacher / Guest】:
Excuse me, the air conditioner in my room is not working. It's very warm and uncomfortable.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I sincerely apologize for the inconvenience. ［お部屋番号と問題の詳細を確認させていただけますでしょうか。］
👨💼【Teacher / Guest】:
I'm in room 305. The air conditioner doesn't turn on at all. I tried the remote control, but nothing happens.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for letting me know. ［すぐに修理業者を手配して確認させます。］ It may take about 30 minutes for them to arrive. ［その間、携帯扇風機をご提供いたしましょうか。］
👨💼【Teacher / Guest】:
Yes, please. That would help. But what if the repair takes a long time?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
If the repair cannot be completed today, ［エアコンが正常に動く別のお部屋への変更をご提案できます。］ We will handle your luggage and make sure you are comfortable. The room change will be at no additional charge.
👨💼【Teacher / Guest】:
That sounds reasonable. How will you let me know about the repair status?
🧑🎓【Student / Front Staff】:
I will contact you by phone in your room as soon as the technician finishes the check. If you are not in the room, I will leave a message at the front desk. We will keep you updated every step of the way.
👨💼【Teacher / Guest】:
All right. I appreciate your quick response. I hope it gets fixed soon.
🧑🎓【Student / Front Staff】:
Thank you for your understanding. We will do our best to resolve this issue as quickly as possible. Please feel free to contact us if you need anything else.
👨💼【Teacher / Guest】:
Thank you. I'll wait for your call then.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A foreign guest reports that the air conditioner in their room is not working properly.
The front staff needs to confirm the problem, arrange a repair technician, and offer alternative solutions.
外国人宿泊客が客室のエアコンが正常に動作しないと報告しています。
フロントスタッフは問題を確認し、修理業者を手配し、代替案を提示する必要があります。
👨💼【Teacher / Guest】:
The air conditioner in my room is broken. Can you help me fix this problem?
（部屋のエアコンが壊れています。この問題を解決していただけますか。）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Apologize for the inconvenience（ご不便をお詫びする）
２．Arrange for a repair technician（修理業者を手配する）
３．Offer alternative solutions（代替案を提示する）
４．Explain the time frame and next steps（時間枠と次の手順を説明する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)