＜Elementary＞ Lesson No.17
Proposing a New Service in a Service Case / 新サービス案を提案する
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A service innovation meeting where you propose a prescription home delivery service to solve medication pickup wait time problems.
薬の受け取り待ち時間の問題を解決するため、処方箋配送サービスを提案するサービスイノベーション会議の場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me explain our proposal...（提案内容を説明させてください...）
２．We can offer a prescription home delivery service...（処方箋宅配サービスを提供できます...）
３．First, doctors send prescriptions online...（第一に、医師はオンラインで処方箋を送信します...）
４．We provide pharmacist video consultations...（薬剤師によるビデオ相談を提供します...）
５．This service is included in...（このサービスは...に含まれています）
６．For elderly patients, we offer...（高齢患者には...を提供します）
７．Family members can also help with...（家族も...を手伝うこともできます）
1-2 Essential words
１．explain（説明する）
２．offer（提供する）
３．receive（受信する）
４．confirm（確認する）
５．handle（対応する）
６．provide（提供する）
７．delivery（配送）
８．advice（助言）
９．included（含まれている）
１０．discuss（話し合う）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A service innovation meeting where you propose a prescription home delivery service to solve medication pickup wait time problems.
薬の受け取り待ち時間の問題を解決するため、処方箋配送サービスを提案するサービスイノベーション会議の場面です。
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
Thank you for coming today. Our patients complain about waiting more than 30 minutes to pick up their medication. Can you help us improve this situation?
（本日はお越しいただきありがとうございます。患者さんが薬の受け取りに30分以上待つことに不満を持っています。この状況を改善していただけますか？）
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
I understand your concern. Let me explain our proposal. We can offer a prescription home delivery service with 3-hour delivery for 500 yen per order.
（ご懸念は理解しました。提案内容を説明させてください。1回500円で3時間配送の処方箋宅配サービスを提供できます。）
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That sounds helpful, but how exactly does the prescription reach the pharmacy? Our doctors are very busy and cannot handle extra work.
（それは役立ちそうですが、処方箋は正確にどうやって薬局に届くのですか？医師は非常に多忙で追加業務は対応できません。）
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
No extra work is needed. First, doctors send prescriptions online through the existing system. Second, our partner pharmacy receives them automatically. Third, patients confirm delivery details by phone or app.
（追加業務は不要です。第一に、医師は既存システムを通じてオンラインで処方箋を送信します。第二に、提携薬局が自動的に受信します。第三に、患者は電話またはアプリで配送詳細を確認します。）
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
I see. But some patients may have questions about their medication. How do you handle that without face-to-face contact?
（なるほど。しかし一部の患者は薬について質問があるかもしれません。対面なしでどう対応しますか？）
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
We provide pharmacist video consultations before delivery. Patients can ask questions and receive professional advice. This service is included in the 500 yen fee.
（配送前に薬剤師によるビデオ相談を提供します。患者は質問でき、専門的な助言を受けられます。このサービスは500円の料金に含まれています。）
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
What about elderly patients who cannot use video calls or apps? They make up a large portion of our outpatients.
（ビデオ通話やアプリを使えない高齢患者はどうですか？彼らは外来患者の大部分を占めています。）
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
Good point. For elderly patients, we offer phone consultations with pharmacists and simple paper forms for delivery requests. Family members can also help with the process if needed.
（良い指摘です。高齢患者には、薬剤師との電話相談と配送依頼用の簡単な紙の用紙を提供します。必要に応じて家族が手続きを手伝うこともできます。）
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That makes sense. This could reduce waiting time significantly. Let me discuss this with our medical staff and get back to you next week.
（それは理にかなっています。これで待ち時間を大幅に減らせそうです。医療スタッフと話し合って来週ご連絡します。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A service innovation meeting where you propose a prescription home delivery service to solve medication pickup wait time problems.
薬の受け取り待ち時間の問題を解決するため、処方箋配送サービスを提案するサービスイノベーション会議の場面です。
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
Thank you for coming today. Our patients complain about waiting more than 30 minutes to pick up their medication. Can you help us improve this situation?
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
I understand your concern. Let me ［説明する］ our proposal. We can ［提供する］ a prescription home ［配送］ service with 3-hour ［配送］ for 500 yen per order.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That sounds helpful, but how exactly does the prescription reach the pharmacy? Our doctors are very busy and cannot handle extra work.
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
No extra work is needed. First, doctors send prescriptions online through the existing system. Second, our partner pharmacy ［受信する］s them automatically. Third, patients ［確認する］ ［配送］ details by phone or app.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
I see. But some patients may have questions about their medication. How do you handle that without face-to-face contact?
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
We ［提供する］ pharmacist video consultations before ［配送］. Patients can ask questions and receive professional ［助言］. This service is ［含まれている］ in the 500 yen fee.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
What about elderly patients who cannot use video calls or apps? They make up a large portion of our outpatients.
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
Good point. For elderly patients, we ［提供する］ phone consultations with pharmacists and simple paper forms for ［配送］ requests. Family members can also help with the process if needed.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That makes sense. This could reduce waiting time significantly. Let me discuss this with our medical staff and get back to you next week.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A service innovation meeting where you propose a prescription home delivery service to solve medication pickup wait time problems.
薬の受け取り待ち時間の問題を解決するため、処方箋配送サービスを提案するサービスイノベーション会議の場面です。
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
Thank you for coming today. Our patients complain about waiting more than 30 minutes to pick up their medication. Can you help us improve this situation?
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
I understand your concern. ［提案内容を説明させてください。］ ［1回500円で3時間配送の処方箋宅配サービスを提供できます。］
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That sounds helpful, but how exactly does the prescription reach the pharmacy? Our doctors are very busy and cannot handle extra work.
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
No extra work is needed. ［第一に、医師は既存システムを通じてオンラインで処方箋を送信します。］ Second, our partner pharmacy receives them automatically. Third, patients confirm delivery details by phone or app.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
I see. But some patients may have questions about their medication. How do you handle that without face-to-face contact?
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
［配送前に薬剤師によるビデオ相談を提供します。］ Patients can ask questions and receive professional advice. This service is included in the 500 yen fee.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
What about elderly patients who cannot use video calls or apps? They make up a large portion of our outpatients.
🧑🎓【Student / Strategy Advisor】:
Good point. For elderly patients, we offer phone consultations with pharmacists and simple paper forms for delivery requests. Family members can also help with the process if needed.
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
That makes sense. This could reduce waiting time significantly. Let me discuss this with our medical staff and get back to you next week.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
You are meeting with an Outpatient Department Manager whose patients complain about waiting more than 30 minutes to pick up medication.
You must propose a prescription home delivery service with 3-hour delivery for 500 yen and explain implementation details.
外来部門マネージャーと会議をしています。患者が薬の受け取りに30分以上待つことに不満を持っています。
3時間配送で500円の処方箋宅配サービスを提案し、実施の詳細を説明する必要があります。
👨💼【Teacher / Outpatient Department Manager】:
Our patients are frustrated with long waiting times for medication. Can you explain how your delivery service would work in our hospital?
（患者は薬の長い待ち時間に不満を持っています。あなたの配送サービスが当院でどう機能するか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the service details（サービス詳細を説明する）
２．Describe the online prescription process（オンライン処方箋プロセスを述べる）
３．Provide consultation options（相談オプションを提供する）
４．Offer support for elderly patients（高齢患者向けサポートを提示する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)