＜Elementary＞ Lesson No.17
Technical Support Enhancement Proposal / 技術サポート体制強化の提案
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
Proposing strengthened local technical support system to solve overseas customers' technical challenges and improve service quality.
海外顧客の技術的課題解決のため、現地技術サポート体制強化を提案しサービス向上をアピールする場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me explain our enhanced...（当社の強化された...について説明させてください）
２．We will assign 3 local engineers to...（...に3名の現地エンジニアを配置します）
３．We will reduce the average response time from...（平均対応時間を...から短縮します）
４．We offer a 2-hour emergency response...（2時間の緊急対応を提供します）
５．We will also provide remote support within...（...以内にリモートサポートも提供します）
６．All 3 engineers have completed advanced training on...（3名のエンジニア全員が...に関する上級トレーニングを修了しています）
７．We can start within 2 weeks after...（...の後2週間以内に開始できます）
1-2 Essential words
１．explain（説明する）
２．assign（配置する）
３．reduce（削減する）
４．response（対応）
５．available（対応可能な）
６．resolve（解決する）
７．handle（対応する）
８．advanced（上級の）
９．approval（承認）
１０．improve（向上させる）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Proposing strengthened local technical support system to solve overseas customers' technical challenges and improve service quality.
海外顧客の技術的課題解決のため、現地技術サポート体制強化を提案しサービス向上をアピールする場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. We've been experiencing some technical issues with your equipment, and the response time has been longer than expected. Can you explain how your new support plan will improve this situation?
（本日はお時間をいただきありがとうございます。御社の機器でいくつか技術的な問題が発生しており、対応時間が予想より長くなっています。新しいサポート体制でこの状況がどう改善されるか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern. Let me explain our enhanced technical support plan. First, we will assign 3 local engineers to your region. Second, we will reduce the average response time from 24 hours to 8 hours. Third, all engineers have at least 5 years of experience with electronic equipment.
（ご懸念は理解しております。強化された技術サポート体制について説明させてください。第一に、御社の地域に3名の現地エンジニアを配置します。第二に、平均対応時間を24時間から8時間に短縮します。第三に、すべてのエンジニアは電子機器に関して最低5年の経験を持っています。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds promising. But how can you guarantee the 8-hour response time? Our production line cannot wait that long when critical issues happen.
（それは有望に聞こえます。しかし8時間の対応時間をどう保証できますか？重大な問題が発生した場合、当社の生産ラインはそれほど待てません。）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Good point. For critical issues, we offer a 2-hour emergency response service. The local engineers will be available 24 hours a day, 7 days a week. We will also provide remote support within 30 minutes to help resolve issues quickly.
（良い点をご指摘いただきました。重大な問題に対しては、2時間の緊急対応サービスを提供します。現地エンジニアは週7日、1日24時間対応可能です。また、問題を迅速に解決するため30分以内にリモートサポートも提供します。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I see. What about the skill level of these engineers? Can they handle complex problems with our specific equipment model?
（なるほど。これらのエンジニアのスキルレベルはどうですか？当社の特定の機器モデルに関する複雑な問題に対応できますか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Absolutely. All 3 engineers have completed advanced training on your equipment model at our headquarters. They can handle both hardware and software issues. Additionally, they have direct access to our global technical team for backup support if needed.
（もちろんです。3名のエンジニア全員が、本社にて御社の機器モデルに関する上級トレーニングを修了しています。ハードウェアとソフトウェア両方の問題に対応できます。さらに、必要に応じてバックアップサポートのため、当社のグローバル技術チームに直接アクセスできます。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
This support structure looks solid. When can you start this enhanced service, and what is the additional cost?
（このサポート体制はしっかりしているようですね。この強化されたサービスはいつ開始でき、追加費用はいくらですか？）
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We can start within 2 weeks after your approval. The additional cost is 15000 USD per year, which includes all the services I mentioned. This investment will help reduce your downtime and improve production efficiency.
（ご承認後2週間以内に開始できます。追加費用は年間15000米ドルで、私が述べたすべてのサービスが含まれます。この投資により、ダウンタイムが削減され、生産効率が向上します。）
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the detailed explanation. I will discuss this proposal with my team and get back to you by the end of this week. The faster response time and local engineer support are exactly what we need.
（詳細な説明をありがとうございます。このご提案をチームと話し合い、今週末までにご連絡いたします。より速い対応時間と現地エンジニアのサポートは、まさに当社が必要としているものです。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Proposing strengthened local technical support system to solve overseas customers' technical challenges and improve service quality.
海外顧客の技術的課題解決のため、現地技術サポート体制強化を提案しサービス向上をアピールする場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. We've been experiencing some technical issues with your equipment, and the response time has been longer than expected. Can you explain how your new support plan will improve this situation?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern. Let me ［説明する］ our enhanced technical support plan. First, we will ［配置する］ 3 local engineers to your region. Second, we will ［削減する］ the average ［対応］ time from 24 hours to 8 hours. Third, all engineers have at least 5 years of experience with electronic equipment.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds promising. But how can you guarantee the 8-hour response time? Our production line cannot wait that long when critical issues happen.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Good point. For critical issues, we offer a 2-hour emergency ［対応］ service. The local engineers will be ［対応可能な］ 24 hours a day, 7 days a week. We will also provide remote support within 30 minutes to help ［解決する］ issues quickly.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I see. What about the skill level of these engineers? Can they handle complex problems with our specific equipment model?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Absolutely. All 3 engineers have completed ［上級の］ training on your equipment model at our headquarters. They can ［対応する］ both hardware and software issues. Additionally, they have direct access to our global technical team for backup support if needed.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
This support structure looks solid. When can you start this enhanced service, and what is the additional cost?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We can start within 2 weeks after your ［承認］. The additional cost is 15000 USD per year, which includes all the services I mentioned. This investment will help reduce your downtime and ［向上させる］ production efficiency.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the detailed explanation. I will discuss this proposal with my team and get back to you by the end of this week. The faster response time and local engineer support are exactly what we need.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
Proposing strengthened local technical support system to solve overseas customers' technical challenges and improve service quality.
海外顧客の技術的課題解決のため、現地技術サポート体制強化を提案しサービス向上をアピールする場面です。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for meeting with me today. We've been experiencing some technical issues with your equipment, and the response time has been longer than expected. Can you explain how your new support plan will improve this situation?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
I understand your concern. ［強化された技術サポート体制について説明させてください。］ ［第一に、御社の地域に3名の現地エンジニアを配置します。］ ［第二に、平均対応時間を24時間から8時間に短縮します。］ Third, all engineers have at least 5 years of experience with electronic equipment.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
That sounds promising. But how can you guarantee the 8-hour response time? Our production line cannot wait that long when critical issues happen.
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Good point. For critical issues, we offer a 2-hour emergency response service. The local engineers will be available 24 hours a day, 7 days a week. ［また、問題を迅速に解決するため30分以内にリモートサポートも提供します。］
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
I see. What about the skill level of these engineers? Can they handle complex problems with our specific equipment model?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
Absolutely. All 3 engineers have completed advanced training on your equipment model at our headquarters. They can handle both hardware and software issues. Additionally, they have direct access to our global technical team for backup support if needed.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
This support structure looks solid. When can you start this enhanced service, and what is the additional cost?
🧑🎓【Student / Sales Representative】:
We can start within 2 weeks after your approval. The additional cost is 15000 USD per year, which includes all the services I mentioned. This investment will help reduce your downtime and improve production efficiency.
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
Thank you for the detailed explanation. I will discuss this proposal with my team and get back to you by the end of this week. The faster response time and local engineer support are exactly what we need.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A customer is concerned about technical support response time for electronic equipment.
You need to explain your company's enhanced local technical support structure and its benefits.
顧客が電子機器の技術サポート対応時間について懸念を持っている。
あなたは自社の強化された現地技術サポート体制とその利点を説明する必要がある。
👨💼【Teacher / Customer Technical Manager】:
We need faster technical support for our equipment. Can you explain how your new support plan will help us?
（当社の機器に対してより迅速な技術サポートが必要です。新しいサポート体制がどのように役立つか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the enhanced support structure（強化されたサポート体制を説明する）
２．Describe the response time improvement（対応時間の改善を述べる）
３．Clarify engineer availability and skills（エンジニアの対応可能性とスキルを明確にする）
４．Present the service cost and benefits（サービス費用と利点を提示する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)