＜Elementary＞ Lesson No.9
Trouble Resolution for Foreign Tenant / 外国人入居者のトラブル対応
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
A foreign tenant is making an emergency consultation about equipment failures or neighborhood troubles in their rental property.
賃貸物件に住む外国人入居者から設備故障や近隣トラブルについて緊急相談が入っている場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me check the details...（詳細を確認させてください...）
２．I will contact the repair company...（修理会社に連絡いたします...）
３．I will reach out to...（...に連絡いたします）
４．Please wait for my follow-up...（私からのフォローアップをお待ちください...）
５．I understand your concern...（ご心配はよく分かります...）
６．I will arrange a temporary...（一時的な...を手配いたします）
７．I will do my best to resolve...（...を解決するよう最善を尽くします）
1-2 Essential words
１．check（確認する）
２．contact（連絡する）
３．fix（修理する）
４．reach out（連絡する）
５．report（報告する）
６．follow-up（フォローアップ）
７．concern（心配）
８．arrange（手配する）
９．resolve（解決する）
１０．apologize（謝罪する）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign tenant is making an emergency consultation about equipment failures or neighborhood troubles in their rental property.
賃貸物件に住む外国人入居者から設備故障や近隣トラブルについて緊急相談が入っている場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Hello, I'm calling about a problem in my apartment. The air conditioner stopped working yesterday, and it's very hot inside. Can you help me with this?
（こんにちは、アパートの問題について電話しています。エアコンが昨日止まってしまい、室内がとても暑いです。助けていただけますか？）
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I'm sorry to hear that. Let me check the details right away. Could you tell me your apartment number and when exactly the air conditioner stopped working?
（それはお困りですね。すぐに詳細を確認させてください。お部屋番号と、エアコンがいつ止まったか正確に教えていただけますか？）
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
I live in Room 305. The air conditioner stopped working around 3 PM yesterday. I tried turning it on and off, but nothing happened. Also, my neighbor upstairs is very noisy late at night. Can you handle both issues?
（305号室に住んでいます。エアコンは昨日の午後3時頃に止まりました。オンとオフを試しましたが、何も起こりませんでした。また、上の階の隣人が夜遅くにとてもうるさいです。両方の問題に対応していただけますか？）
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Thank you for the information. I will contact the repair company today to fix the air conditioner as soon as possible. For the noise issue, I will reach out to the neighbor and ask them to keep the noise down. I will also report this to the owner. Please wait for my follow-up by tomorrow.
（情報をありがとうございます。エアコンをできるだけ早く修理するため、本日修理会社に連絡いたします。騒音問題については、隣人に連絡して静かにするようお願いします。また、オーナーにも報告いたします。明日までに私からのフォローアップをお待ちください。）
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
That sounds good, but I'm worried the repair might take a long time. How many days will it take? I can't stay in a hot room for too long.
（それは良いですが、修理に長い時間がかかるのではないかと心配です。何日かかりますか？暑い部屋に長くいることはできません。）
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I understand your concern. The repair company usually responds within 1 or 2 business days. If the repair takes longer, I will arrange a temporary cooling device for you. I will also check if we can offer a rent reduction for the inconvenience. Let me confirm with the owner and get back to you today.
（ご心配はよく分かります。修理会社は通常1〜2営業日以内に対応します。修理に時間がかかる場合は、一時的な冷房機器を手配いたします。また、ご不便に対して家賃の減額ができるか確認いたします。オーナーに確認して、本日中にご連絡いたします。）
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Okay, I appreciate your quick response. Please keep me updated. I really need this resolved soon so I can live comfortably again.
（わかりました、迅速な対応に感謝します。最新情報を教えてください。快適に住めるよう、本当に早く解決してほしいです。）
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Of course. I will do my best to resolve both issues as quickly as possible. I will call you later today with an update. Thank you for your patience, and I apologize for the inconvenience.
（もちろんです。両方の問題をできるだけ早く解決するよう最善を尽くします。本日中に最新情報をお電話いたします。お待ちいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。）
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Thank you for your help. I'll wait for your call. I hope everything will be fixed soon.
（助けていただきありがとうございます。お電話をお待ちしています。すべてがすぐに解決することを願っています。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign tenant is making an emergency consultation about equipment failures or neighborhood troubles in their rental property.
賃貸物件に住む外国人入居者から設備故障や近隣トラブルについて緊急相談が入っている場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Hello, I'm calling about a problem in my apartment. The air conditioner stopped working yesterday, and it's very hot inside. Can you help me with this?
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I'm sorry to hear that. Let me ［確認する］ the details right away. Could you tell me your apartment number and when exactly the air conditioner stopped working?
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
I live in Room 305. The air conditioner stopped working around 3 PM yesterday. I tried turning it on and off, but nothing happened. Also, my neighbor upstairs is very noisy late at night. Can you handle both issues?
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Thank you for the information. I will ［連絡する］ the repair company today to ［修理する］ the air conditioner as soon as possible. For the noise issue, I will ［連絡する］ to the neighbor and ask them to keep the noise down. I will also ［報告する］ this to the owner. Please wait for my ［フォローアップ］ by tomorrow.
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
That sounds good, but I'm worried the repair might take a long time. How many days will it take? I can't stay in a hot room for too long.
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I understand your ［心配］. The repair company usually responds within 1 or 2 business days. If the repair takes longer, I will ［手配する］ a temporary cooling device for you. I will also ［確認する］ if we can offer a rent reduction for the inconvenience. Let me confirm with the owner and get back to you today.
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Okay, I appreciate your quick response. Please keep me updated. I really need this resolved soon so I can live comfortably again.
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Of course. I will do my best to ［解決する］ both issues as quickly as possible. I will call you later today with an update. Thank you for your patience, and I ［謝罪する］ for the inconvenience.
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Thank you for your help. I'll wait for your call. I hope everything will be fixed soon.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
A foreign tenant is making an emergency consultation about equipment failures or neighborhood troubles in their rental property.
賃貸物件に住む外国人入居者から設備故障や近隣トラブルについて緊急相談が入っている場面です。
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Hello, I'm calling about a problem in my apartment. The air conditioner stopped working yesterday, and it's very hot inside. Can you help me with this?
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I'm sorry to hear that. ［すぐに詳細を確認させてください。］ Could you tell me your apartment number and when exactly the air conditioner stopped working?
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
I live in Room 305. The air conditioner stopped working around 3 PM yesterday. I tried turning it on and off, but nothing happened. Also, my neighbor upstairs is very noisy late at night. Can you handle both issues?
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Thank you for the information. ［エアコンをできるだけ早く修理するため、本日修理会社に連絡いたします。］ For the noise issue, ［隣人に連絡して静かにするようお願いします。］ I will also report this to the owner. ［明日までに私からのフォローアップをお待ちください。］
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
That sounds good, but I'm worried the repair might take a long time. How many days will it take? I can't stay in a hot room for too long.
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
I understand your concern. The repair company usually responds within 1 or 2 business days. If the repair takes longer, I will arrange a temporary cooling device for you. I will also check if we can offer a rent reduction for the inconvenience. Let me confirm with the owner and get back to you today.
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Okay, I appreciate your quick response. Please keep me updated. I really need this resolved soon so I can live comfortably again.
🧑🎓【Student / Rental Sales Agent】:
Of course. I will do my best to resolve both issues as quickly as possible. I will call you later today with an update. Thank you for your patience, and I apologize for the inconvenience.
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Thank you for your help. I'll wait for your call. I hope everything will be fixed soon.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A foreign tenant contacts you about an urgent issue in their rental apartment.
The tenant explains the problem and requests a quick solution.
外国人入居者が賃貸アパートの緊急問題について連絡してきます。
入居者は問題を説明し、迅速な解決を求めます。
👨💼【Teacher / Foreign Tenant】:
Hello, I have a problem in my apartment. Can you explain how you will handle this issue?
（こんにちは、アパートに問題があります。この問題にどう対応するか説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Check the problem details（問題の詳細を確認する）
２．Contact the repair company or owner（修理会社またはオーナーに連絡する）
３．Arrange a temporary solution（一時的な解決策を手配する）
４．Follow up with the tenant（入居者にフォローアップする）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)