＜Elementary＞ Lesson No.16
販売倫理基準のグローバル統一 / Aligning Sales Ethics Globally
０．Greetings & Ice-break (2min.)｜挨拶と導入
0-1 Greetings
Let’s practice a short small talk that you can use to greet a business partner and start building a good relationship.
講師との挨拶を兼ねて、ビジネスパートナーと信頼関係を築くための短いスモールトークを練習してみましょう。
[Tips / 会話のヒント]
・Can you hear me clearly?
私の声はクリアに聞こえますか？
・How's your day going so far?
今日はどんな一日でしたか？
・Talk about one small topic (Work, Weather, News, Hometown, Sports event, etc.)
軽い話題について話しましょう（仕事、天気、ニュース、地元、スポーツイベントなど）
0-2 Introduction
In today’s lesson, we’ll learn about the following situation. Have you ever experienced something similar?
本日のレッスンでは以下のようなシチュエーションについて学びます。同様のシチュエーションを経験したことがありますか？
- If you have experience, please tell us what it was like, what was difficult, or what you learned.
経験があれば、どんな内容だったか、難しかったことや学んだことなどを教えて下さい。
- If you don’t have experience, try to imagine yourself handling that situation in English.
What do you think would be challenging?
経験がなければ、英語でその状況に対応しているところを想像してみましょう。どんなことが難しそうですか？
Situation / シチュエーション
Enforcing HQ's ethical sales standards over local practices.
現地の「売上至上主義」の慣習を正し、保険会社としての高い倫理性を持たせる場面です。
1. Read (2 min)｜型を学ぶ
Let's read the following key sentences aloud!
下記の文章や単語を順番に音読しましょう！
1-1 Basic phrases
１．Let me explain the situation（状況を説明させてください）
２．I will prepare a revised...（改訂版の...を準備します）
３．I must mention that...（...をお伝えしなければなりません）
４．I will arrange mandatory training...（必須のトレーニングを手配します）
５．I will set up a monthly review meeting...（月次レビュー会議を設定します）
６．I will send the draft by...（...までに草案を送ります）
７．I appreciate your support in...（...でのご支援に感謝します）
1-2 Essential words
１．concern（懸念）
２．explain（説明する）
３．recognize（認識する）
４．provide（提示する）
５．prepare（準備する）
６．mention（言及する）
７．arrange（手配する）
８．resolve（解決する）
９．appreciate（感謝する）
１０．support（支援）
2. Try (3 min)｜ロールプレイ練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Enforcing HQ's ethical sales standards over local practices.
現地の「売上至上主義」の慣習を正し、保険会社としての高い倫理性を持たせる場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for joining this call. I need to discuss our sales practices in your region. We've received reports that some agents are using aggressive tactics that may violate our global ethics code.
（お時間をいただきありがとうございます。貴地域の営業手法について話し合う必要があります。一部の代理店が、当社のグローバル倫理規定に抵触する可能性のある強引な手法を用いているとの報告を受けています。）
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
I understand your concern. Let me explain the situation. In this market, customers expect persistent follow-up, and our approach follows local business customs. However, I recognize we must align with headquarters policy.
（ご懸念は理解しています。状況を説明させてください。この市場では、顧客は粘り強いフォローアップを期待しており、当社のアプローチは現地の商習慣に従っています。しかし、本社の方針に合わせる必要があることは認識しています。）
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I appreciate your honesty. However, we cannot compromise our brand reputation. Could you provide a clear plan to change these methods immediately? Our ethics standards apply worldwide.
（率直なお話をありがとうございます。しかし、当社のブランドの評判を損なうわけにはいきません。これらの手法を直ちに変更する明確な計画を提示していただけますか？当社の倫理基準は世界中で適用されます。）
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
I will prepare a revised sales guideline within 2 weeks. We will focus on building trust through education rather than pressure. However, I must mention that this change may reduce our conversion rate by 15 percent in the short term, which could affect our annual target.
（2週間以内に改訂版の営業ガイドラインを準備します。プレッシャーではなく教育を通じて信頼を構築することに注力します。ただし、この変更により短期的にはコンバージョン率が15パーセント低下する可能性があり、年間目標に影響を及ぼす可能性があることをお伝えしなければなりません。）
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I understand the business impact. Can you also include training for all agents in your plan? We need to make sure everyone follows the new approach from day one.
（ビジネスへの影響は理解しています。計画にすべての代理店向けのトレーニングも含めていただけますか？初日から全員が新しいアプローチに従うようにする必要があります。）
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Yes, I will arrange mandatory training sessions for all 120 agents by the end of next month. We will use role-play exercises to practice the compliant sales method. I will also set up a monthly review meeting with your team to track progress and resolve any issues.
（はい、来月末までに全120名の代理店向けに必須のトレーニングセッションを手配します。コンプライアンスに準拠した営業手法を実践するためにロールプレイ演習を使用します。また、進捗を追跡し問題を解決するために、貴チームとの月次レビュー会議を設定します。）
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
That sounds like a solid plan. Please send me the draft guideline by the 15th. If we work together on this, we can protect our reputation while finding a sustainable way to meet your targets.
（しっかりした計画のようですね。15日までにガイドラインの草案を送ってください。これについて協力すれば、評判を守りながら、目標を達成するための持続可能な方法を見つけることができます。）
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Understood. I will send the draft by the 15th and keep you updated on our training schedule. I appreciate your support in helping us find a balanced solution. This will help us build a stronger foundation for long-term growth.
（承知しました。15日までに草案を送り、トレーニングスケジュールについて随時お知らせします。バランスの取れた解決策を見つけるためのご支援に感謝します。これにより、長期的な成長のためのより強固な基盤を構築できます。）
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for your cooperation. I look forward to receiving your plan. Let's make this transition as smooth as possible for everyone involved.
（ご協力ありがとうございます。計画を受け取るのを楽しみにしています。関係者全員にとって、この移行をできるだけスムーズに進めましょう。）
3. Use (4 min)｜ロールプレイ & 実践（空欄補完）
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
Situation / シチュエーション（Reference again）
Enforcing HQ's ethical sales standards over local practices.
現地の「売上至上主義」の慣習を正し、保険会社としての高い倫理性を持たせる場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for joining this call. I need to discuss our sales practices in your region. We've received reports that some agents are using aggressive tactics that may violate our global ethics code.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
I understand your ［懸念］. Let me ［説明する］ the situation. In this market, customers expect persistent follow-up, and our approach follows local business customs. However, I ［認識する］ we must align with headquarters policy.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I appreciate your honesty. However, we cannot compromise our brand reputation. Could you provide a clear plan to change these methods immediately? Our ethics standards apply worldwide.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
I will ［準備する］ a revised sales guideline within 2 weeks. We will focus on building trust through education rather than pressure. However, I must ［言及する］ that this change may reduce our conversion rate by 15 percent in the short term, which could affect our annual target.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I understand the business impact. Can you also include training for all agents in your plan? We need to make sure everyone follows the new approach from day one.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Yes, I will ［手配する］ mandatory training sessions for all 120 agents by the end of next month. We will use role-play exercises to practice the compliant sales method. I will also set up a monthly review meeting with your team to track progress and ［解決する］ any issues.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
That sounds like a solid plan. Please send me the draft guideline by the 15th. If we work together on this, we can protect our reputation while finding a sustainable way to meet your targets.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Understood. I will send the draft by the 15th and keep you updated on our training schedule. I ［感謝する］ your ［支援］ in helping us find a balanced solution. This will help us build a stronger foundation for long-term growth.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for your cooperation. I look forward to receiving your plan. Let's make this transition as smooth as possible for everyone involved.
4. Challenge (7 min)｜応用実践
Let's perform the role-play and fill in the blanks by translating the Japanese into English!
空欄の日本語を英語に訳しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
*Let's practice this part repeatedly until we can speak it smoothly.
このパートはスムーズにスピーキングできるようになるまで繰り返し練習しましょう。
Situation / シチュエーション（Reference again）
Enforcing HQ's ethical sales standards over local practices.
現地の「売上至上主義」の慣習を正し、保険会社としての高い倫理性を持たせる場面です。
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for joining this call. I need to discuss our sales practices in your region. We've received reports that some agents are using aggressive tactics that may violate our global ethics code.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
I understand your concern. ［状況を説明させてください。］ In this market, customers expect persistent follow-up, and our approach follows local business customs. However, I recognize we must align with headquarters policy.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I appreciate your honesty. However, we cannot compromise our brand reputation. Could you provide a clear plan to change these methods immediately? Our ethics standards apply worldwide.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
［2週間以内に改訂版の営業ガイドラインを準備します。］ We will focus on building trust through education rather than pressure. ［ただし、この変更により短期的にはコンバージョン率が15パーセント低下する可能性があり、年間目標に影響を及ぼす可能性があることをお伝えしなければなりません。］
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
I understand the business impact. Can you also include training for all agents in your plan? We need to make sure everyone follows the new approach from day one.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Yes, ［来月末までに全120名の代理店向けに必須のトレーニングセッションを手配します。］ We will use role-play exercises to practice the compliant sales method. I will also set up a monthly review meeting with your team to track progress and resolve any issues.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
That sounds like a solid plan. Please send me the draft guideline by the 15th. If we work together on this, we can protect our reputation while finding a sustainable way to meet your targets.
🧑🎓【Student / Regional Sales Director】:
Understood. I will send the draft by the 15th and keep you updated on our training schedule. I appreciate your support in helping us find a balanced solution. This will help us build a stronger foundation for long-term growth.
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
Thank you for your cooperation. I look forward to receiving your plan. Let's make this transition as smooth as possible for everyone involved.
\ If you have some extra capacity, give it a try（余力があればやってみましょう）/
5. Real-world application (5 min)｜実務応用
Let's speak freely with the phrases and flow we learned today. If you can, imagine your real job—it makes practice more effective.
本日学習した単語やフレーズ、会話の流れを思い出しながら、自由に話してみましょう。可能であれば、自身の実務を想像しながら話すと効果的です。
Situation / シチュエーション
A head office compliance officer contacts a regional sales director about aggressive sales tactics that violate company ethics standards.
The regional director must explain the local situation and provide a plan to change the methods immediately.
本社のコンプライアンス担当者が、会社の倫理基準に違反する強引な営業手法について地域営業本部長に連絡する。
地域本部長は現地の状況を説明し、手法を直ちに変更する計画を提示しなければならない。
👨💼【Teacher / Head Office Compliance Officer】:
We need to address the sales practices in your region that don't align with our ethics code. Can you explain how you plan to resolve this issue?
（貴地域の当社倫理規定に沿わない営業手法に対処する必要があります。この問題をどのように解決する予定か説明していただけますか？）
🧑🎓【Student / Your Role】:
(Free Speaking based on today's lesson)
Hints / ヒント
１．Explain the local business situation（現地のビジネス状況を説明する）
２．Provide a clear action plan（明確な行動計画を提示する）
３．Mention potential business impact（潜在的なビジネスへの影響を言及する）
４．Arrange compliance training（コンプライアンストレーニングを手配する）
※This is not a role-play. Please speak until you finish your thoughts.
このパートはロールプレイ形式ではありません。最後まで通して話してみましょう。
6. Wrap-up (2 min) ｜レッスンの振り返り
Let's review today's lesson with your teacher!
今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！
6-1 Comments from student
・Good points / 良かったところ・上手くできたところ
・Things to work on / 今後強化したいところ
6-2 Feedback from teacher
・Good points / 良かった点
・Things to work on / 今後の強化ポイント
・What to review / 復習ポイント
*6-3 Questions from student (if any)
Japanese translation（日本語訳）
1. Read (2min)（型を学ぶ）｜基本フレーズ
2. Try (4min)（ロールプレイ練習）｜型を使った練習
Let’s practice the role-play.
ロールプレイの練習をしましょう！
3. Use (7min)｜応用
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
4. Challenge (7min)｜実践
Let’s perform the role-play and filling in the missing English!
英語を補完しながら、ロールプレイを実践してみましょう！
5. Wrap-up (3min) – レッスンの振り返り
"Let’s review today’s lesson with your teacher!”
「今日のレッスンについて講師と振り返ってみましょう！」
5-1. Comments from Student
- Good points / 良かったところ・上手くできたところ
- Things to work on / 今後強化したいところ
5-2. Feedback from Teacher
- Good points / 良かった点
- Things to work on / 今後の強化ポイント
- What to review / 復習ポイント
5-3. Question from Students (If any)